管理会社の対応が遅いので責任を問うことは可能？初めての自宅賃貸募集で管理会社とトラブル！｜専門家に無料相談できる賃貸経営Ｑ＆Ａサイトはお悩み大家さん

管理会社とどの様な契約を結んだかによっても異なるとは思いますが、現状では「大手検索サイトに掲載していれば契約になったかもしれない」ということだけですので、実質的に損害が発生したとは言いがたい状態です。実質的な損害が発生していないければ損害賠償請求も出来ませんし、したところで徒労に終わるでしょう。

私が感じたのはあなたと管理を請負った会社の温度差とスピードの差です。
例えば、専任媒介契約で契約をしているのならば、不動産関係者が見る業者間サイト（REINSといいます）に掲載しないと違反です。でも特に媒介契約はしておらず、管理を頼んで募集もしてもらったという状態ならば、REINSへの掲載義務もないですし、ネット検索サイトへの掲載をするのも業者の都合でよいのです。

ところで、貸し出す前に、物件や周辺の家賃相場、需要などについて管理を頼んだ会社と話しをする機会を持ちましたか？募集方法などについても相談してから依頼したでしょうか？

本来は費用を支払って、正確な調査をしてもらい、その上で賃料を決め、募集方法なども考えるべきものなので、貸したいという思いだけでお願いすると業者と温度差が出来てしまい今回のようなことになることがあります。出来れば、現管理会社としっかりと話し合って修正していくほうがよいです。ただ、既に管理会社を変えることが決まっているのなら、今の会社には期待せずに次の会社と上記のようなことを話し合って、良い方に向くようにしていくことをおススメします。

初めての賃貸という事でよくわからない点も多いとわれますが、管理会社との最初の管理契約時にホームページ掲載や募集方法について詳しく相談されてその内容等も管理契約書又は覚書にでも明記されたほうがよかったと思います。
基本的には管理会社がどのように募集をするかは特に約束事が無い場合は任せるという事になると思います。
自社ホームページがあればもちろん掲載はされるでしょうが、スーモなどのポータルサイトは掲載には当然費用も掛かりますし最近ではポータルサイトでの集客をさほど重視しない不動産会社も増えておりますし、弊社のその一つでポータルサイトよりも圧倒的に自社サイトからのお客様が多いというのが現状です。
しばらくホームページに掲載されなかったという事ですが、写真と図面を頂いてそれをそのまま掲載する会社もあれば写真・図面等必ず自社で撮り直し、作成し直しをするところもありタイムラグが出ることもあります。　仮に管理会社が後者の場合は契約当初の意思疎通が十分でないと思います。
もちろん、ホームページに掲載されているなら業者間で閲覧できるページに掲載していないという不備は認められますが、ホームページ掲載等に関しての遅さで責任を取っていただくことは難しいと思います。
ただ広告掲載についてご不満があるようですから管理契約上問題なければ他社に管理契約の変更をされるのも良いと思います。　管理契約上解除に条件がある場合は相互に話し合いをされることをお勧めします。
弊社はポータルサイトを重視しないと説明しましたが最近はフランチャイズを中心に500枠・1000枠と掲載する会社や同じ物件を大量に掲載する会社等もありポータルサイトで物件を目立たせることが難しなかったり決まりにくくなったりという現状があり自社ホームページに力を入れてそちらで集客する会社が増えてきております。
また、はな様が書かれていたような業者間サイトなどの方を有効に使う業者も多いのが事実です。
クリーニングに関しては建物の大きさから判断しての見積もりが実際に建物を見てからではかわったという事はあると思いますが、それに対しての回答も遅すぎるようですしクリーニングは別の会社に依頼するという方法もあると思います。
管理依頼をされた会社がどのような会社かまた、ホームぺージ対応が何故遅いかはわかりません。　ひょっとして家賃設定がかなり高い・立地的に決まりにくいなどがあるのかもしれませんが、それは最初の相談時に話し合われていることだと思います。
管理契約上問題が無いなら集客力のある会社に変更されたほうがよいかもしれません。
但しお問い合わせにあったような責任を取らせるという事は非常に難しいと考えます。

管理会社の対応に問題があったことは明らかなようです。
募集開始遅延の責任につきましては、管理会社の懈怠と判断できるので、管理料が発生していれば減額は主張できるものと思います。また、クリーニング費用につきましては、金額変更の根拠が明らかにならなければ当初の見積額通りの支払いで足りるのではないかと判断いたします。
いずれにしましても、管理会社を変更なさるとのことですので、早期に入居者が決まることを最優先に前向きに取り組んではいかがでしょうか。

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