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対応の遅い管理会社に対して責任を問うことは可能?初めての自宅賃貸募集で管理会社とトラブル!

対応の遅い管理会社に対して責任を問うことは可能?初めての自宅賃貸募集で管理会社とトラブル!

解決済み 回答数:4件
  • 質問者:はなさん
  • 相談日時:2019/03/07(地域:埼玉県)
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気になった! 606
初めて自宅を賃貸募集している者です。
管理会社の対応が遅く、また契約締結後2ヶ月もHPの掲載がなかったことで、何か多少の責任を取ってもらうことは難しいのでしょうか?

引っ越しをきっかけに持ち家を賃貸に出すことにしました。
築浅で思い入れのある家のため、売却ではなく5年の定期借家で出しました。
5年には根拠があるわけではなく、こちらとの状況が合えば10年でもそれ以上でも住んで頂ける旨は伝え済みです。

さて、今回は管理会社の行動の遅さについて、責任を問えないのかと思い質問をしました。

昨年10月初旬
 管理会社を決定。引っ越し日(11月初旬)を伝え、それまでに契約書の締結をしたい旨伝える。
昨年11月初旬
 引っ越し。なんどか催促したが契約書をもらえず。
昨年11月下旬
 契約書締結。募集開始。
昨年12月上旬
 室内の写真、物件の重要事項説明書のコピーを送る。
1月下旬
 管理会社のHPにさえ物件の掲載がないことに気がつき、こちらから連絡。
 至急HPとスーモ等に掲載を先に行って欲しい旨伝え、対応してもらう。
2月中旬
 見学などの状況確認の伺いメールを送る。
2月中旬
 ネットからの問い合わせはゼロで、案内ももちろんゼロ。
2月中旬
 賃料の値下げに加え、敷金礼金を下げて掲載するよう依頼。また、不動産関係者が見る業者間サイトに掲載がないことを知り合いから聞き、これに掲載してもらうよう依頼。掲載したと、翌日回答される。

長くなりましたが、
契約自体にかかる時間も非常に遅かった上に、契約締結の11月下旬にすぐHPやスーモ等に掲載されていれば、結果が変わっていたのではないかという怒りがあります。
11月下旬から1月下旬まで無駄な時間になったことが悔しいです。

また、契約以前は管理会社の関係会社がクリーニングを行い、その金額は5万円程度と言われていたのに、いざ見積もりを依頼したら10万円と言われました。
「見積もり方法が変わった」という回答でしたので、12月末に他社からも見積もりをしてもらうことになりましたが、3月に入った今でもクリーニングの見積もり回答がありません。

以上のことから当初から入居者を決める、という気持ちがないのでは無いかという思いが沸きました。

4月以降は管理会社を変更予定です。

ですが、賃貸契約の一番のチャンスである期間を無駄にしたことに憤りを感じているため、質問させて頂きました。

よろしくお願いいたします。
こちらの内容は、2019/03/07時点の情報です。 閲覧者ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮してご利用 いただくようお願いいたします。
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【回答会社】
不動産会社
日本コミュニティー株式会社
回答日時:2019/03/08

賃貸管理会社の日本コミュニティーと申します。

管理会社へ自宅の賃貸募集をお願いする契約を媒介(仲介)といいます。また、不動産関係者が見る業者間サイトの事をレインズといいま…

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【お礼】
掲載義務等の説明もしていただきよくわかりました。
一概には言えない。その通りですね。
貸主に寄り過ぎても、借主に寄り過ぎてもいい会社とは言えないですので、私が信頼できて借主さんも居心地の良い、バランスのとれた会社と出会えるよう探してみようと思います。
後悔は残りますが、よい勉強になりました。
ご回答頂きありがとうございました。
はな
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ベストアンサー以外の回答
【回答会社】
不動産会社
株式会社三野 北前店
回答日時:2019/03/08

管理会社とどの様な契約を結んだかによっても異なるとは思いますが、現状では「大手検索サイトに掲載していれば契約になったかもしれない」ということだけですので、実質的に損害が発生したとは言いがたい状態です。実質的な損害が発生していないければ損害賠償請求も出来ませんし、したところで徒労に終わるでしょう。

私が感じたのはあなたと管理を請負った会社の温度差とスピードの差です。
例えば、専任媒介契約で契約をしているのならば、不動産関係者が見る業者間サイト(REINSといいます)に掲載しないと違反です。でも特に媒介契約はしておらず、管理を頼んで募集もしてもらったという状態ならば、REINSへの掲載義務もないですし、ネット検索サイトへの掲載をするのも業者の都合でよいのです。

ところで、貸し出す前に、物件や周辺の家賃相場、需要などについて管理を頼んだ会社と話しをする機会を持ちましたか?募集方法などについても相談してから依頼したでしょうか?

本来は費用を支払って、正確な調査をしてもらい、その上で賃料を決め、募集方法なども考えるべきものなので、貸したいという思いだけでお願いすると業者と温度差が出来てしまい今回のようなことになることがあります。出来れば、現管理会社としっかりと話し合って修正していくほうがよいです。ただ、既に管理会社を変えることが決まっているのなら、今の会社には期待せずに次の会社と上記のようなことを話し合って、良い方に向くようにしていくことをおススメします。

【お礼】
金額の決定は管理会社との話し合いで決めましたが、調査などは特にはしていませんでした。
後悔は残りますが、よい勉強になりました。
ご回答頂きありがとうございました。
はな
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【回答会社】
不動産会社
株式会社タキタ産業
回答日時:2019/03/08

初めての賃貸という事でよくわからない点も多いとわれますが、管理会社との最初の管理契約時にホームページ掲載や募集方法について詳しく相談されてその内容等も管理契約書又は覚書にでも明記されたほうがよかったと思います。
基本的には管理会社がどのように募集をするかは特に約束事が無い場合は任せるという事になると思います。
自社ホームページがあればもちろん掲載はされるでしょうが、スーモなどのポータルサイトは掲載には当然費用も掛かりますし最近ではポータルサイトでの集客をさほど重視しない不動産会社も増えておりますし、弊社のその一つでポータルサイトよりも圧倒的に自社サイトからのお客様が多いというのが現状です。
しばらくホームページに掲載されなかったという事ですが、写真と図面を頂いてそれをそのまま掲載する会社もあれば写真・図面等必ず自社で撮り直し、作成し直しをするところもありタイムラグが出ることもあります。 仮に管理会社が後者の場合は契約当初の意思疎通が十分でないと思います。
もちろん、ホームページに掲載されているなら業者間で閲覧できるページに掲載していないという不備は認められますが、ホームページ掲載等に関しての遅さで責任を取っていただくことは難しいと思います。
ただ広告掲載についてご不満があるようですから管理契約上問題なければ他社に管理契約の変更をされるのも良いと思います。 管理契約上解除に条件がある場合は相互に話し合いをされることをお勧めします。
弊社はポータルサイトを重視しないと説明しましたが最近はフランチャイズを中心に500枠・1000枠と掲載する会社や同じ物件を大量に掲載する会社等もありポータルサイトで物件を目立たせることが難しなかったり決まりにくくなったりという現状があり自社ホームページに力を入れてそちらで集客する会社が増えてきております。
また、はな様が書かれていたような業者間サイトなどの方を有効に使う業者も多いのが事実です。
クリーニングに関しては建物の大きさから判断しての見積もりが実際に建物を見てからではかわったという事はあると思いますが、それに対しての回答も遅すぎるようですしクリーニングは別の会社に依頼するという方法もあると思います。
管理依頼をされた会社がどのような会社かまた、ホームぺージ対応が何故遅いかはわかりません。 ひょっとして家賃設定がかなり高い・立地的に決まりにくいなどがあるのかもしれませんが、それは最初の相談時に話し合われていることだと思います。
管理契約上問題が無いなら集客力のある会社に変更されたほうがよいかもしれません。
但しお問い合わせにあったような責任を取らせるという事は非常に難しいと考えます。

【お礼】
ポータルサイトを重視しない会社さんもあるのですね。
会社選びは数社とお話をして決めたのですが、今回は残念でした。
後悔は残りますが、よい勉強になりました。
ご回答頂きありがとうございました。
はな
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【回答会社】
不動産会社
山京ビル(株)
回答日時:2019/03/08

管理会社の対応に問題があったことは明らかなようです。
募集開始遅延の責任につきましては、管理会社の懈怠と判断できるので、管理料が発生していれば減額は主張できるものと思います。また、クリーニング費用につきましては、金額変更の根拠が明らかにならなければ当初の見積額通りの支払いで足りるのではないかと判断いたします。
いずれにしましても、管理会社を変更なさるとのことですので、早期に入居者が決まることを最優先に前向きに取り組んではいかがでしょうか。

自主管理オーナーさんのための不動産会社

参考URL:http://sankyobiru.com/
【お礼】
募集中の現時点では費用は発生していないので、前向きに今後のことを考えるようにします。
後悔は残りますが、よい勉強になりました。
ご回答頂きありがとうございました。
はな
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