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入居者が退去の際に鍵の返却ができない場合、鍵交換を求めるのは可能ですよね?

入居者が退去の際に鍵の返却ができない場合、鍵交換を求めるのは可能ですよね?

解決済み 回答数:5件
  • 質問者:大家Aさん
  • 相談日時:2019/12/24(地域:愛知県)
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気になった! 702
分譲マンションのオーナーをしております。
クレームの多い入居者が出て行くことになりました。


退去立会の時にその入居者から仲介してくれた賃貸管理会社が鍵を返却してもらおうとしたところ、予備の鍵を失くしたとの申し出があったそうです。


予備の鍵を失くしたことを目をつぶってくれないかとのことだったので、契約時に渡した鍵を全部返却してもらったところで契約終了が成立するのでそれは困ると返答しました。


失くした鍵が赤の他人の手に渡っているかもしれないので防犯上の観点からも鍵交換はしていただきますと伝えたら、マンションの大規模修繕の時の工事現場の人の態度が悪かっただの、工事の騒音がうるさかっただの、それを大家に訴えてもマンションまで見にもきてくれなかったと全然関係ないことをクレームをしてきました。


(確かに音がひどいので部屋まで見に来てくれと言われましたが、工事の音と態度は私達にはどうしようもないので
工事をしている業者に直接クレームを入れてくださいと伝えました。


その後家賃を下げろと要求。以前もマンションの前に高い建物が建ち、景観が悪くなったとクレームをつけられた時に家賃を5%下げたのでこれ以上の値下げは無理ですとつっぱねたところ退去することになりました。今は鍵を失くしたくせに敷金を全部返せと要求してきています。)


そしてその辺のことを弁護士に相談して大家を訴えてやると仲介してくれた賃貸の管理会社を通じて言ってきました。

いつもこうやって論点のすり替えをして弁護士に訴えてやる。家賃を下げろ。礼金を返せだの要求されます。


入居者が鍵を失くして退去の際に鍵を返却出来ない場合、鍵交換は求めるのは当然ですよね?


それにマンションの大規模修繕の騒音と工事現場の人の態度が悪いのは私達が責任を負わなければいけないことなのでしょうか?

(工事業者の選定は分譲マンションの管理会社がしており、私達が選定したのではありません。)


度重なるクレームに振り回されて疲労困憊です。

こちらの内容は、2019/12/24時点の情報です。 閲覧者ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮してご利用 いただくようお願いいたします。
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【回答会社】
不動産会社
株式会社タキタ産業
回答日時:2019/12/24

カギの費用に関しては契約書面に鍵を紛失した場合は交換費用が発生するとの文面があれば有効です。
例えば家賃保証会社が間に入っている場合は不当に高い請求や契約書に書いていないものの請求は出来…

続きを読む
【コメント】
ご返答ありがとうございました。

工事についてはマンションの管理会社が
各戸に騒音を出している工事についての説明や工程を
ちゃんと書類として配布しております。

次回賃貸に出す時は説明書面をしっかり書こうと思います。
大家A
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ベストアンサー以外の回答
【回答会社】
不動産会社
日本AMサービス
回答日時:2019/12/24

こんにちは日本AMサービスです。

早速ですが、質問に回答をさせて頂きます。

こうした我儘入居者は中にはいらっしゃいます。

心中お察しいたします。

鍵の交換費用ですが、契約書に規定がされているのでしたら、
敷金と相殺をしてしまっても問題ないと思います。

また敷金の精算も契約書に則って原状回復費用を負担して頂ければ問題ないです。

万が一の部分ですが、訴訟をすると賃借人の権利が守られる事が多いのですが、
はたしてそこまで先方がやってくるかは今の段階ではわからないですが、
かと言って先方の言いなりになる必要はないと思います。

無事に解決されることを祈っております。

参考URL:http://www.apart-kanri.com/
【コメント】
ご返答ありがとうございます。

退去してからも文句を言われ
敷金全額の返却を求められています。
とんでもない人に貸してしまったなと後悔しています。
大家A
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【回答会社】
不動産会社
株式会社三野 北前店
回答日時:2019/12/25

カギは、元々がコピーキーであったとかでなければ、1本でも足らない場合はカギとしての役割を果たせないので、全部返却できない場合は交換費用を請求するのは当然の権利です。通常は、契約書面にカギの本数と番号を記載しますので、書面としてはそれで充分です。

理由なく「訴えてやる」というのも脅迫ですので、それも伝えましょう。
なお、工事の騒音に関してはあなたには関係ないことですので、「関係ない」として余計なことを言わない方が良いです。
景観に関しては、それを売りに入居者を募集したのでなければ、それも「関係ない」です。

原状回復に関しては、ガイドラインがある物のどう適用されるかは明確に決まっていない部分もあるので、出来る限り正確に計算して請求するようにしてください。

【コメント】
ご返答ありがとうございます。

私達には関係のない工事について
退去した今でも慰謝料を出せと言われています。
クレームの仕方が手慣れた感じなので
私達では手に負えない部類の方なのかもしれません。
弁護士に相談に行こうと思っています。

ありがとうございました。
大家A
【コメント】
慰謝料については支払う理由がないこと、請求するのならば法的根拠を示して欲しいこと、今後は根拠ない請求は行わないでもらいたいこと、根拠なき慰謝料の請求は脅迫に当たる場合もあることを明記した書面を送り、相手をけん制しておくと良いです。それでも根拠を示さないで請求してきて、「訴える」とか言われた場合は警察に相談してください。当然ですが弁護士でもよいです。
株式会社三野 北前店
【コメント】
アドバイスありがとうござます。
鍵の紛失でマンションの方に万が一のことがあったらいけないので、先日警察に鍵の紛失届けを出しにいきました。入居中からずっと金銭を要求されていると事の顛末を話したところ、詳しくお話を聞かせて下さいとなりました。
入居者から届いた金銭を要求する手紙や電話のメモ等を見せたら、思いがけず被害届として受理していただけました。
おそらく今回の請求を断ってもまた金銭を要求してくると思うので弁護士にも相談に行くつもりです。
少し道が開けてきました。
どうもありがとうございます。
大家A
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【回答会社】
不動産会社
山京ビル(株)
回答日時:2019/12/25

それぞれ区別して事にあたることが前提です。鍵の紛失については、契約書にペナルティーの記載があると思いますので、その内容に沿ってご対応なさってはいかがでしょうか。

自主管理オーナーさんのための不動産会社

参考URL:http://sankyobiru.com/
【コメント】
ご返答ありがとうございました。

管理会社からも契約書に書いてある通り
鍵代は請求してもいいと言われました。
鍵交換代は敷金からいただいたのですが、新たにクレームを言われお金を請求されています。
賃貸にまつわる相談の範疇を超えてきたので、弁護士に相談しに行くつもりです。
大家A
こちらの内容は、2019/12/25時点の情報です。 閲覧者ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮してご利用 いただくようお願いいたします。
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【回答会社】
不動産会社
(株)レント・コレクト・エージェンシー
回答日時:2019/12/30

鍵の紛失は鍵交換費用が発生するものと思われます。
契約書の内容をご確認の上、契約内容に沿ってご説明するのが良いと思います。

【コメント】
アドバイスありがとうございます。
鍵交換代は敷金からいただけてのですが、他のことでお金を請求されました。
弁護士に相談に行くつもりです。
大家A
こちらの内容は、2019/12/30時点の情報です。 閲覧者ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮してご利用 いただくようお願いいたします。
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