契約違反の住人といい加減な対応をとる不動産屋に困っています。｜専門家に無料相談できる賃貸経営Ｑ＆Ａサイトはお悩み大家さん

新築マンション入居後1年半後に、
転勤のため家族で県外へ引っ越すことになり、賃貸にして5年目になります。
2年ごと更新の普通契約・ペット可です。

仲介の不動産屋がかなりいい加減なのと、
私どもが無知だったこともあり、大変やっかいな住人に借りられてしまい、
入居当時からずっとクレームやトラブルが絶えず、
ここ1年はウンザリしてほったらかしにしていました。

まず、部屋の明け渡しに伴い、
洗面所のリフォーム・畳替えをしました。
クリーニングは、不動産屋に手配してもらいました。

ところが、入居後すぐに
「部屋が汚すぎるので退去時のクリーニング費用は免除しろ」
というクレームが来ました。

おかしいと思ったのですが、不動産屋の担当者は
「私はお客様の間を取り持つだけですから」の一点張りです。

最初は相手にしていませんでしたが、約2ヶ月も論争が続き、
結局、主人がめんどくさくなり、覚書にサインしてしまいました。

その後、今度は床の状態にクレームをつけ、
貸主負担で1回・不動産屋負担で1回ワックスの塗り直しをしました。
それでも納得がいかなかった住人は、迷惑だったからと退去時の畳替えの免除を要求。

この間に担当者が不動産屋を辞め、辞めたにもかかわらず、
責任を持つと言って個人名で床の件の問題箇所の写真や
内容を封書で送りつけてくるといういい加減さでした。

当然、不動産屋へ怒りの連絡をし、別の担当者が対応することになりました。
不動産屋社内でもあまりの執拗なクレームに困っていたようで、
誰も担当になりたがらず、こちらから連絡しても
担当者不在とたらいまわしにされることが多かったのです。

住人からの要求だけは１年続き、更に家賃の値下げ要求も加わり
、結局まためんどくさくなった主人が畳替え免除も値下げもOKしてしまったのです。

また、入居後、ペット飼育申請・誓約書に
ワクチンの証明書がなかったため、不動産屋担当者に問い合わせたところ、
病気の治療の為見合わせているのであとで送ると言われたまま、
4年間送られて来ていませんでした。

去年マンションの管理組合に、
住人がペット飼育申請を出していないことを指摘され、
他の数世帯の方々からは犬を3匹飼っているようだと言われました。

色々調べてみると、何と入居当時すでに５歳だった２匹の犬は、
保健所に登録されていなかったばかりか、
住人が前に住んでいた他県でも登録されておらず、
当然狂犬病予防注射・伝染病予防ワクチンも未接種のまま
3年半住んでいたことになります。

更に、２年ほど前からは勝手に３匹目も飼っていて、
これも登録・注射ナシ。

これに対して猛抗議し、ペット飼育規約に違反しているので
不動産屋を通して立ち退きを要求しましたが、
「３匹目は親にあげた。２匹には注射をして改善した。
」ということで何事もなかったように扱われています。

規約には、
「万一違反した場合は即時、
部屋の明け渡しを請求されても意義は申しません。」
とあり、借主の署名と判もあるのに、
不動産屋には、あれは何の効力も無いと言われました。

これらのことを不動産屋は５年間放置・しかも、
２年ごとの契約の更新も今まで一度もされることなく、今に至ります。

３年前の契約更新時は、我が家がまた転勤になり、
引越しの忙しさで私どもが更新のことまで気がつかなかったのも悪いです。

しかし、不動産屋までが契約の更新を忘れていて
(住人がクレーマーの為、
誰も担当になりたがらず放置していたと思われます。)、
住人はそれにつけこんで更新料を一切払わないままだそうです。

住人と不動産屋間での更新料は私どもには関係のないことですが、
毎月しっかり管理費用を引いた家賃を不動産屋から振り込まれています。

今年3月の契約更新にあたり、
「ペットに関して違反があったので、今後はもっと効力のある契約書、
または覚書を作成して欲しい。そうでなければ契約更新は出来ない。」
と言い、今年の２月までは色々と連絡があったのですが、
その後不動産屋からの連絡は途絶え、もう10月です。

ペットの違反が分かった時点で、今年の３月の契約更新をせず、
去年の震災で被災した宮城と福島に住む家族を呼んで私どもも戻ろうと思い、
去年の９月(６ヶ月前)には更新しない旨の書類を不動産屋を通して送りました。

不動産屋の新しい担当者も最初は頑張っていたようで、
会社側が協力してすぐに引越し先を探す・大家側の負担を少なくする、
と言っていたので期待していました。

しかし、結局住人の豊富な知識(自分の不動産の裁判経験有のようです)と
しぶとさに根負けしたようで、しまいには住人の契約違反は棚に上げ、
「家賃６か月分の立ち退き料・引越し料・引越し先の敷金・礼金を
要求されてるので、もうあきらめたほうがいいのでは？」
と言うようになり、立ち退きの件はすっかり流れてしまいました。

私どもも面倒ではありましたが、
せめて契約の件はきちんとしなければと思い、
こちらから何度か連絡を取りました。

ところが、担当者不在・または住人と
連絡が取れない・住人が話を聞かない等の理由ではぐらかされ、
その後連絡が無くなりました。

これらのことを踏まえて、今気になっていることは、

①契約が４年前から更新されていないのならば、
以前の契約に関しては無効になるのか？(クリーニング・畳　替え免除について)

②３年半の間、予防注射をしなかった犬を飼育していた為、
部屋の全面消毒と壁の貼り替え・畳替え　を要求できるのか？

③これほどいい加減な不動産屋に対して大家として何か取るべき対策はあるか？

今まで何度も転勤先の宅建協会に相談もしましたし、
住人を相手に裁判や調停も考えました。

しかし、どこに相談しても、住人には居住権が
あるから難しいだろうとの答えです。

また、調停となると、
マンションのある県まで行かなくてはならず、現段階では無理です。

また、不動産屋を替えることも考えましたが、
契約当初からの状況を把握しているため、責任を取らせたいと思い、替えていません。

この何年か、このように納得のいかない日々を過ごしていましたが、
家賃は毎月きちんと振り込まれていることだけでもありがたいと思うようにし、
何よりも被災した家族がケガもなく無事で
元気にいることが一番いいことだと気持ちを切り替えて過ごしていました。

しかし、来年マンションのある県へ戻ることになりました。
立ち退きは要求せず、家は賃貸物件を借りるつもりです。

そうすると、行くことが難しかったので諦めていた調停も可能になります。

④住人を訴えるのは諦めるとして、不動産屋を相手にすることはできるでしょうか？

長文・乱文になり、大変申し訳ないのですが、
皆様のご意見をうかがいたく、相談させて頂きました。

関連キーワードから質問回答を見る

リフォーム 契約更新 責任 管理 退去 契約書 クレーム 立ち退き料 クリーニング 普通契約 大家 不動産 値下げ マンション 仲介 ペット 入居後 畳 退去時 規約 立ち退き 覚書 家 家賃 効力 クレーマー 入居 貸主 迷惑 ペット飼育 管理費 消毒 契約違反 対応 壁 違反 礼金 転勤 不動産屋 居住権 床 借主 宅建協会 明け渡し 更新料 調停 震災 敷金 誓約書 新築 洗面所