管理会社の対応が悪い場合、大家さんはどう対処すればいいの？｜専門家に無料相談できる賃貸経営Ｑ＆Ａサイトはお悩み大家さん

まず、残置物の取扱いを契約時にどのように取決めしたか？
重要事項説明書で付帯設備としていれば
貸主の費用負担、付帯設備でなければ借主負担です。
重要事項説明書の確認をしてみて下さい。

「ガス管が劣化している為交換が必要」うんぬんのお話は、
終始、管理会社の説明が不十分である事が問題のように思われます。

管理会社は貸主の代理人です。
その管理会社を信頼する事が出来ないという事であれば、
管理会社を変えるしかないでしょう。
信頼の無い関係は、結果的に双方不幸になるものです。

管理会社もピンキリです。
駅前の賃貸屋さんが片手間でやってるようなところは雑な管理が目立ちます。

管理を専門にやっているようなところであれば、
きっちりとした
家主への説明、承諾、発注、完了報告、請求という流れでやってくれるでしょう。

通常、エアコンの配管とガス管が一緒という事はあり得ません。
今回の場合はおそらくエアコン用のガスという事でしょう。
まずはエアコンが設備なのか残置物という事ですが
残置物の場合は契約書にどのように明記しているかによります。　
例えば「残置物に付き修繕の必要な場合は入居者負担」とあれば入居者です。
但し今回の場合は誰の負担か?という前に管理会社がきちんと説明をせず「ガス管」と勘違いされたのか
あるいは貸主が「ガスが抜けている」「エアコンのガス設備の交換が必要」というような内容を勘違いされたかだと思います。
言葉の行き違いの場合はお互いの話がつじつまが合わなくなりそこから不信感が表れてきます。
そして感情的な言動になる場合も多いと思います。
管理会社を変える。変えないというのは貸主の自由です。　但し管理契約の解除となりますからどのような契約になっているのかきちんと調べることも必要ですし
今回の不信感が勘違いから始まって感情的になっている場合はすべて管理会社の対応が悪いとは言い切れません。
その為まずはガスとは何のガスなのか?を明確にした方がよいでしょう。
管理会社は管理料を受け取っている以上は貸主側という貸主様の気持ちもわかりますが基本的には契約書の内容に沿ってあるいは国土交通省のガイドラインなどを基本として場合によっては貸主の言い分を無効と伝える場合もあると思います。
それは入居者保護という観点からも仕方のない事です。
最後に管理会社の対応に腹立たしく思われることもあるでしょうが基本は入居者に気持ちよく住んでいただくことだと考えます。
貸主と管理会社のトラブルで入居者が貸主や管理会社を不審に思う場合もあります。
今回の場合もし勘違いでの行き違いだったらその勘違いのまま入居者に伝わることもあるので入居者にきちんと説明をされたほうがよいと考えます。

まず、ガス配管は築12年で劣化することは有りえません。
確かに敷地から内部のガス配管はオーナー様負担は仕方が有りませんが、経年劣化は12年では起こりません。
そのことが疑問であればマンションの建築会社に問い合わせしてください。
管理会社は本来オーナ様の代理人で味方と思います。それはオーナ様が契約者からです。
エアコンは賃貸借契約書にて含まれる（エアコン付き賃貸住宅）との条文が有ればその修理費はオーナー様負担となります。