老朽化による契約更新の停止で立ち退き料が家賃1年分を超える金額を請求された｜専門家に無料相談できる賃貸経営Ｑ＆Ａサイトはお悩み大家さん

仲介業者と管理契約を締結しているのでしたら、お客様への告知を義務を怠ったことになります。
ただ、立ち退きにつきましては、本来貸主または弁護士が行うべき行為ですので、責任の追及は困難でしょう。
なお、借主提示の立ち退き料は決して高額ではないと思います。

入居者も感情的になっているか、激しく思い込んでいるのかと思います。
先ずは冷静な状態での話し合いが必要です。

立ち退き料については、賃貸してから5年という期間を考えると高額ではないかと感じます。管理会社である我々は、先ず大家さんと話し合って、どこまで出来るのかを決めます。その上で、管理会社として対象となる入居者が納得できるような提案を作り、大家さんに確認していただいた上で相手に伝えます。このような地道な作業はなさったでしょうか？
打合せもろくにしないで、無計画に伝えるとトラブルになることが多いです。慎重に事を運んでも揉めることが多いのですから、管理会社は細心の注意を払わなければなりません。また、管理会社は万が一、調停や裁判に移行した場合でも、大家さんが有利になるような提案を作るのが望ましいです。
ただし、これらは十分な管理料を払っていた場合です。（当然払っていたと思いますが・・・）。
常日ごろから管理料などを値切っていたりすると、管理会社としても「切ってもいい大家」として位置づけしていることがあります。これは良い事ではないですが、商売ですから仕方がない側面もあります。

家賃減額については、契約がある以上は認めるべきではありませんし、雨漏りに関しても連絡なしに直したと言われても追認する必要もないかと思います。あくまでも契約上の家賃を支払うように伝えてください。相手が契約上の家賃を支払わない場合は、記録を付け、可能ならば毎月内容証明郵便にて催促をしてください。それでも払わない場合は、適当な期間をもって、契約の解除が出来ることがあります。この辺りは、弁護士とも相談の上、慎重に話をすすめてください。

管理会社に不信感がある場合は、一度管理会社とよく話し合ってみてください。変えたとしても、他の管理会社が良い会社とは限りません。何が不満で、何をして欲しいのか、先ずは伝えてみてはいかがでしょうか？

余談ですが、大家さんに代わって入居者に立ち退きの話しを伝えるのは管理会社の重要なテクニックの一つではありますが、（報酬を得て）交渉するのは弁護士法違反に問われかねない行為ですので、何でも管理会社がやってくれるものと思い、求めるべきでないかとは思います。

このような状態で管理を継続して依頼するのは難しいでしょう。
最終的な判断のみで管理を任せられる管理会社に依頼するのが良いでしょう。

管理変更については管理代行契約の内容によりますので管理会社に確認してから対応することになります。

退去・修繕・更新とは切り離して対応したほうが良いでしょう。