入居者が家賃滞納と故意に部屋を汚し、消息不明に！保証会社に連絡すると対応せず…｜専門家に無料相談できる賃貸経営Ｑ＆Ａサイトはお悩み大家さん

この場合何ら保証会社に非はないと思いますが
保証会社との保証契約を結ぶにあたって
保証契約書・約款を原本でもらっているはずですし
その内容に目を通して同意するかしないかを判断するのは
自己責任になります

家賃の保証しかしないケース
原状回復の範囲に入れるケース
いろんな契約形態がありますので
費用の負担や保証内容は事前に調べてから
契約して下さい

今回に関してはご質問の返事は
無理ですね、 が回答です

賃貸借契約書の他に、
保証会社との保証契約書があるはずです。

そのどちらが優先されるかということですが、
契約前に説明を受けたかどうかがポイントです。

保証の内容を全く知らされていないことを証明できれば、
賃貸借契約書の条項を優先できるでしょうが、
相手が、「充分な説明をした。」と言うのなら、
覆すのは難しいでしょう。

今後は、書面への記名・押印の前に、
小さくて読めないような文字こそ、注意深く読むべきでしょう。

まず一番問題なのは退去した入居者です。 保証会社とは賃貸借契約とは別に
”保証契約”が締結されているはずです
（お客様、入居者、保証会社の３者で締結）。 その保証契約をよく確認なさることが重要です。 ご質問の１）、２）については
原則保証契約に則ることになります。 管理会社への追及は難しそうです。 原状回復費用など不足する部分は
入居者に対して追及していくことになります。

どこの保証会社を使用しているかは不明ですが、
一般的に保証会社を使用する場合、
賃貸借契約ではなく、
別途保証委託契約を貸主・借主・保証会社の3者で
締結してい ると思います。

（書面を見ている訳ではありませんので
確実な事は言えませんが、 賃貸借契約に
保証会社名等が記載されているだけで
記名・押印していない場合は、
賃貸 借契約上の条項は、 保証会社に
及ばないように思えます）

保証会社との約束事項は、
あくまで保証会社が認めている（押印している）
保証委託 契約に記載されている事項のみとなりますと、
ご質問の内容も保証委託契約の内容に
従うことになります。

また、管理会社の事前説明の不足につきましては、
その経緯によると思われます。