契約者が物件に住んでいない⁈入居者の身分確認の方法とは？｜専門家に無料相談できる賃貸経営Ｑ＆Ａサイトはお悩み大家さん

2020年7月に竣工した物件に直ぐに入居した方が2022年7月の更新期日直前に仲介業者によれば理由も述べず法定更新にするとだけ告げたようです。
7月初旬には気に入っているので更新して支払う旨の話はあったようです。

今回の更新で特に賃料の値上げなどを打診したわけではありませんが、契約当初はご夫婦お二人でお住まいになるということでしたが、契約者（夫）が物件に住んでいないようであることと、契約者と入居者（妻）が離婚しているという情報から入居者の方の身分確認ができる情報の提示と、契約書への特約の追加を求めたところ、このような状況になっています。
契約書への特約の追加とは、物件に不具合が生じた際は契約者または入居者は速やかに不具合対応に協力するように依頼する内容です。
理由は不具合対応に半年近く応じてくれなかった(入室の拒否)ことがあったためです。入居者は在宅していますが、契約者なしでは対応しないと言う理由でした。
しかし、契約者は当マンションには住んでいないということでした。
過去2年間で家賃の滞納は一切ありません。

2年更新はしていただきたいのと、契約者が実質居住しておらず、元妻が居住しているが、その方の身分情報は頂いていないため、実質どなたが入居しているのか知らない状況のままで良いとは思えません。
仲介業者には更新の数ヶ月前から働きかけてもらったはずですが結局は7月28日で法定更新になったと思われます。今では電話もでないようで、連絡が取れない状況です。
オーナーとして入居者へ理由を教えてもらいたい旨を記載した手紙の投函、及び契約者の元々の居住先（契約時に記載されていた）へも郵送したところ投函はできています。

少なくとも入居者の身分確認などを含めて更新料が支払えないなら相談するなどとして合意更新したいです。

オーナーとしてどのような対応をすれば良いのでしょうか。
よろしくお願いします。

関連キーワードから質問回答を見る

滞納 契約書 入居者 マンション 仲介 法定 家 家賃 値上げ 入居 オーナー 拒否 対応 電話 仲介業者 特約 更新料 契約者 賃料 法定更新