入居者から理不尽なクレーム…どう対処したらいいか教えてください。｜専門家に無料相談できる賃貸経営Ｑ＆Ａサイトはお悩み大家さん

こんにちは日本ＡＭサービスの堂下です。
早速ですが、ご質問に回答をさせて頂きます。

本当に変なテナントさんですね。
お気持ちをお察しいたします。

先方の言い分ですが、何の根拠もない事ですので、滞納をしている場合は
しかるべき措置を取って頂いても問題ございません。

しかしながら当テナントさんはしかるべき措置を取った際にさらに逆上をする可能性ががございます。

念のためテナント側の権利をここでお伝えしますと、民法ではテナント側にも同時履行の抗弁権がございます。修繕をするまで賃料を払わないのは正当な行為（今回の場合は先方が拒否をしているので正当ではないですが）となります。またこの抗弁をするのではあれば、テナントの方は賃料を法務局に供託をする必要があります。

こうしたテナントさんなので修繕をすると大家さんから言われていないと言う可能性もございますので、しかるべき措置を取る場合は、それまでの経緯等を日時、時間、内容等をメモで結構ですので、保存して頂く事をお勧めします。

こちら側が修繕を義務として行おうとしても、テナントが何度言っても応じない、そのため、修繕行使、未払賃料の内容証明を送付したという流れにしておきます。

本音を言いますとやはり穏便に済ませた方が良いので、法的手続きというより、何かが先方も納得がいかないと思うので、その部分を話し合いをされた方が良いと思います。今後も付き合っていかなくてはいけない関係だと思いますので、第三者を立ててそれでも駄目な場合は、仕方ないかもしれません。

早く解決する事を祈っております。

レアケースなので、弁護士対応です。

起きてしまったことは専門家に依頼して、
未来のこと（同じようなトラブルをどう回避するか）に
あなたの時間を使うのがいいですよ。

お客様は貸主の義務を履行すれば問題ありません。修繕の必要があれば原則として入居者はその立ち入りを拒むことは出来ません。また滞納することは別問題です。
窓口に不動産業者がいないようですので、ご心配でしたら弁護士等の専門家にお任せすることもご検討なさってください。

たいした問題ではないと思いますがオーナー様で管理が出来ないようでしたら
管理会社に頼んだほうが良いでしょう。

リフォームの業者の対応も問題あるのかなと思います。
業者選別等で無駄なクレームはないようにしたほうが良いです。