害獣被害と入居者対応に関する今後の方針相談｜専門家に無料相談できる賃貸経営Ｑ＆Ａサイトはお悩み大家さん

「すると点検工作ってる最中にノミが発生し、猫や家族が全員被害にあったと言われました。」

→これは入居者の思い込みの可能性が高く、客観的立証は不可能ではないかと思います。

よって、「ノミ被害による賠償」等は拒否対応で良いと思います。

「私はその日のうちにハクビシン駆除、消毒を終わらせる気満々だったので「これで入れなければ今後も入れませんが大丈夫ですか？』と業者に聞いて頂き、「いいです』と言われました。」

→このやり取りは業者に記録化しおいてもらってください。賃貸人側はハクビシン駆除の対応をしようとしたが、入居者側が断ったということになります。その場合、賃貸人側はそれ以上の対応を行えなくてもやむを得ません。

クレーマー気質だと思いますので、毅然とした対応が必要です。

クレームがひどいようなら弁護士に対応を委任することも検討してみてください。

害虫については、それが建物の管理上の問題、構造上の問題であり、かつ、普通では居住できないと言えるような異常な状態にならなければ、基本的には、賃貸人の問題ではありません。
賃借人の管理の責任です。


民法（特定物の引渡しの場合の注意義務）
第四百条　債権の目的が特定物の引渡しであるときは、債務者は、その引渡しをするまで、契約その他の債権の発生原因及び取引上の社会通念に照らして定まる善良な管理者の注意をもって、その物を保存しなければならない。

（賃借人の建物の返還義務もこの特定物引き渡し義務に入ります）


ゴキブリや蝿が出るたびに、家主の対応になるわけがないですからね。
裁判例でも、屋根裏にびっしり害虫が付いていたような極端な場合しか、家主の責任は認められておりません。

相手が害虫、損害などの証明の責任があるので、証明が無ければ、対応を拒否しても大丈夫です。



なお、逆に相手は点検口の開口を拒否することは違法です。

民法（賃貸人による修繕等）
第六百六条　賃貸人は、賃貸物の使用及び収益に必要な修繕をする義務を負う。ただし、賃借人の責めに帰すべき事由によってその修繕が必要となったときは、この限りでない。
２　賃貸人が賃貸物の保存に必要な行為をしようとするときは、賃借人は、これを拒むことができない。