入居者から害獣や害虫が侵入して困ると苦情が!健康被害や精神的苦痛の訴えに家主はどう対応すべき?|専門家に無料相談できる賃貸経営Q&Aサイトはお悩み大家さん

←不動産賃貸経営博士
>
>
>入居者トラブル>
入居者から害獣や害虫が侵入して困ると苦情が!健康被害や精神的苦痛の訴えに家主はどう対応すべき?

入居者から害獣や害虫が侵入して困ると苦情が!健康被害や精神的苦痛の訴えに家主はどう対応すべき?

解決済み 回答数:4件
  • 質問者:うめぐみさん
  • 相談日時:2018/11/30(地域:大阪府)
line
気になった! 650
築50年になる建物の一室に居住者より、イタチやネズミ、それに伴いゴキブリ、ナメクジ、ミミズ等の害獣、害虫が侵入して困るという苦情があります。

イタチ駆除業者を手配して作業完了しましたが、業者曰く「完全に再侵入しないとはいえない」とのことです。入居者は害獣、害虫のせいで健康被害(不眠症、かぶれ)、精神的苦痛を訴えています。入居者曰く「自分たちが入居する前に対策を施していれば被害に遭わなかった。家主の手抜きで自分たちは人身御供にされたのだから家賃を下げろ」との要求です。一応突っぱねましたが、法的手段や退去にもでてきそうです。

確かに、旧い物件なのに事前に対策を怠ったこと、予見できることを伝えずに賃貸借契約を結んだことは、やや負い目に感じてはいます。どのように対応すれば善いでしょうか?
こちらの内容は、2018/11/30時点の情報です。 閲覧者ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮してご利用 いただくようお願いいたします。
関連キーワードから質問回答を見る
【回答会社】
不動産アドバイザー
小澤 慎太郎
回答日時:2018/12/04

建物は商品と私は考えています。
その商品に欠陥があった場合はお金は頂けないと思っています。
もし、家賃の減額で入居者さんが納得して住んで頂けるなそれも一つの方法だと思います…

続きを読む
【お礼】
回答ありがとうございます。
お礼が遅くなり申し訳ございません。

確かに、違う業者に依頼すれば完全に防ぐことが可能かもしれませんね。
作業金額が安かったのとすぐに請け負ってくれたので、
相見という概念がありませんでした。

家賃減額を先方から云われたとき、「契約上も法的にも応じる必要もつもりもない!」と
先にこちらが感情的になって、にべもなく突っぱねてしまい、
完全に信頼関係を壊しました。(目先の利益が減ることに頭に血が上った)
家賃の滞納もなく、今までクレームもない入居者だったのに、
おっしゃるように部屋は商品で、こちらがサービス業との精神を完全に忘れてました。
同じ言い分でも少し言い方を変えるなり、或いは少しでも減額に応じて感情を和らげて
あげたほうがよかったです。下げてあげればまだ入居継続してもらえたと思います。
何年も空き家の物件だったので、この先またずっと空き家になると思うと頭が痛いです。
今となっては「損して得取れ。後悔先に立たず」です。
うめぐみ
こちらの内容は、2018/12/04時点の情報です。 閲覧者ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮してご利用 いただくようお願いいたします。
関連キーワードから質問回答を見る
ベストアンサー以外の回答
【回答会社】
不動産会社
株式会社三野 北前店
回答日時:2018/11/30

まず、イタチなどの進入は貸し出す前に分かっていたのでしたら先に直すべきでしたが、予想もしていなかったのでしたら、駆除をし進入路をふさぐ工事をするべきではありますが、それ以上の対象は因果関係がハッキリしない限り対処はしなくても構わないです。

ゴキブリやナメクジなどは窓からも入ってきますので、100%家に原因があると証明されなければ駆除も各戸で行うべきもので、大家が行う必要はありません。

なお、入居者には善管注意義務がありますので虫などが入り込まないように注意を払い対処をする義務があります。なので完全な被害者ではありません。

対処すべきは害獣が入り込めるような穴などで、害虫については入居者の責任と考えて頂いても問題ないでしょう。

なお、今の段階で家賃を下げる必要は全くありません。



【お礼】
回答ありがとうございます。
害獣(イタチやネズミ)については、近所を夜走り回っているのを何度も見ていて、きっと自分の管理物件にも侵入してるだろうなとは思っていました。
駆除業者がみたところ、断熱材を食いちぎって住処にし、糞尿にまみれ臭いもすごいです。それに伴い、害虫も食いちぎった断熱材で繁殖し、店子の部屋にまで侵入している有様でした。ほかにも多数、給排水の不備、設置エアコンが最初から故障とあり、店子は怒り心頭で家賃に見合った部屋ではないというのが主張です。
うめぐみ
【コメント】
築年数もありますが、賃料によっても責任の度合いが変わると考えます。
どういうことかというと、築年数がたっているのは借主も分かっていたはずです。それでも「リフォーム済みで新築同様」として割高の賃料を設定しているのであれば、貸主は賃料に応じた責任が生じると思いますが、築年数も経っていて賃料も安ければ、借主も何か問題が起こる可能性があると想定すべきことなのではないかと思います。
問題が起きて、それを放置しているのなら貸主は責められても仕方がありませんが、対処している以上は賃料を下げる必要はありません。払いたいのなら別ですが、損害を立証されたもの意外は支払う必要はありません。

「嫌なら退去して結構」と言う姿勢も時には必要です。

株式会社三野 北前店
【お礼】
回収ありがとうございます。
アドバイス通りに対応しましたら、退去となりました。いつ埋まるかわからない物件なので大きな損失となりました。やはり少しでも非を認めて家賃減額に応じるべきでした。猛省しないといけません。
うめぐみ
【コメント】
僅か数時間で、アドバイスに従ったら退去・・・ずいぶん早い決定ですね!

直すのにいくらかかって、その回収にどのくらいの年月がかかるか計算してますか?いくらでもいいから貸していたほうが良かったと思っていたのなら、どの様なクレームがきても、家賃を下げろと言われてもいてもらえばよかったのでは?クレームにどう対応するかは大家に裁量権があります。この様に無料で回答する場所ではありません。

株式会社三野 北前店
【お礼】
回答ありがとうございます。
交渉決裂で口頭で退去意思を示されました。
頂いたアドバイスには感謝しております。
うめぐみ
こちらの内容は、2018/11/30時点の情報です。 閲覧者ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮してご利用 いただくようお願いいたします。
関連キーワードから質問回答を見る
【回答会社】
不動産アドバイザー
丸山 孝樹
回答日時:2018/12/02

流石に将来起こる事を予測して事前に修繕するというのは難しいので、そこまで気にする必要はありません。
しかしながら現状の問題は解決する必要がありますので、イタチやネズミの侵入を防ぐ必要はあります。そこには古い物件だから、あるいは賃料が安いからという事情は通りません。
なお、オーナー様がキチンとした対応をしている限り、賃料減額に応じる必要はないです。

【お礼】
回答ありがとうございます。
対策として専門の駆除業者を手配して、罠を仕掛けたり(3匹捕獲しました)、出入り口と思われる個所を塞いだりしたのですが、効果はなく、3度も侵入され、そのたびに入居者は怒り心頭で「何度作業しても入ってくる。そういう構造で欠陥だ」という言い分です。
確かに断熱材を巣穴のようして住み着いてしまったようで、他の害獣に入りやすくなっているようです。
家賃減額を突っぱねてしまったので、お互いの感情に溝ができ退去となりました。
うめぐみ
こちらの内容は、2018/12/02時点の情報です。 閲覧者ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮してご利用 いただくようお願いいたします。
関連キーワードから質問回答を見る
【回答会社】
不動産会社
山京ビル(株)
回答日時:2018/12/03

お客様は出来る限りの策を講じていると思います。今後は”できる限りの策を講じてきたが、完全に再侵入を防ぐことは困難”ということを説明し、一定の費用負担も考慮のうえ、入居者に対して、継続して入居するか、引っ越しをするか、の判断を委ねることになるでしょう。

自主管理オーナーさんのための不動産会社

参考URL:http://sankyobiru.com/
【お礼】
回答ありがとうございます。
対策として専門の駆除業者を手配して、罠を仕掛けたり(3匹捕獲しました)、出入り口と思われる個所を塞いだりしたのですが、効果はなく、3度も侵入され、そのたびに入居者は怒り心頭で「何度作業しても入ってくる。そういう構造で欠陥だ」という言い分です。
確かに断熱材を巣穴のようして住み着いてしまったようで、他の害獣に入りやすくなっているようです。
家賃減額を突っぱねてしまったので、お互いの感情に溝ができ退去となりました。
1000円か少しでも減額して感情を和らげたほうがよかったかもしれません。
うめぐみ
こちらの内容は、2018/12/03時点の情報です。 閲覧者ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮してご利用 いただくようお願いいたします。
関連キーワードから質問回答を見る

【こんな記事も読まれています】

大家さん・投資家さんのためのセミナー・勉強会・相談会

入居者トラブルに関する記事を探す

関連キーワード

[不動産・法律・相続などの専門家を紹介!]
[特集]
不動産賃貸経営体験談を大家さんに語ってもらいました
自分だけの生き方を謳歌する賢者への取材対談

PAGE TOP