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1階の天井から原因不明の水漏れ!中々直らず苛立つ入居者からのクレームはどう対応すべき?

1階の天井から原因不明の水漏れ!中々直らず苛立つ入居者からのクレームはどう対応すべき?

解決済み 回答数:4件
  • 質問者:だださん
  • 相談日時:2018/08/28(地域:沖縄県)
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気になった! 777
現在アパート経営中ですが、6年間ほど入居中の方から管理業者を通して、1階の天井からの水漏れの連絡がありました。
すぐに業者を手配してもらい、原因と思われる箇所を工事してもらったのですが、水漏れは改善されてなく、原因が不明で、他に調べてもらった方が良いと言われ、別の業者を探し、現在原因を調べてもらっています。
現在対応して頂いている業者の方は誠実に対応してくださっており、無事に水漏れがおさまればと思っていますが、先日入居者の方から管理業者へクレームが入り、来月から家賃を払わないと言っているそうです。
水漏れは天井が滲んでいる程度らしいのですが、なかなか水漏れがなおらない事に苛立っているみたいです。水漏れだけの話が、他の箇所も修繕してほしいと指摘するようになりました。管理業者の方も困っているようでした。
こちらとしては、すぐに対応しているつもりですが、こういった場合、どのようにしたら良いのでしょうか?
また、今の業者でも原因が不明だった場合、入居している方にはどのように対応した方が良いのでしょうか?
御回答よろしくお願いします。
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【回答会社】
不動産会社
株式会社タキタ産業
回答日時:2018/08/28

天井からの雨漏りに関しては外壁からの場合と上層階の排水又は給水からにわかれると思います。
建物がどのような形か構造等が不明なので詳しい事は不明ですが、
部屋側の場合上部に給…

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ベストアンサー以外の回答
【回答会社】
不動産会社
株式会社三野 北前店
回答日時:2018/08/28

通常であれば、水漏れは故意で起こっていることではないので、修繕の手配が出来ているのなら、それを理由にどうこうすることはありません。大家さんによっては菓子折程度を持っていく人もいますが、金銭的な賠償などは基本的にないです。
家賃が支払われなければ督促するのみです。

なお、1階の天井に水漏れのシミならば、1階の天井を覗くか、開口すればどこから落ちてきているのか分かります。それが設備からなのか、外部の問題によるものなのかぐらいは、だいたい1回から2回の調査で分かります。何日もかかっている時点で、頼む先が間違っているのではないでしょうか?

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【回答会社】
建築・設計会社
有限会社ツルサキ設計
回答日時:2018/08/29

不動産取引のことは解りませんが
雨漏りについては、
何故、調査依頼なのかわかりません。
当方のような設計事務所への依頼だと分かります。

工務店とかリフォーム業者への依頼ならば
徹底した修理依頼をすべきかと思います。

書き込みの内容ですと、水漏れであれば、
業者なら直ぐに解ると思いますので
雨漏れの可能性が高いですね。(想像ですが)

6年間以上雨漏りしているのであれば、
木など腐っている可能性も
あります。
腐朽菌とか、しろありを呼ぶことになります。
地震などへの強度低下の可能性も出てきますので
早めの補修が必要です。

入居者の苛立ちは、6年間放置されたと感じているように
見えます。

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【回答会社】
不動産会社
山京ビル(株)
回答日時:2018/08/29

お客様は誠実に対応なさっていると思います。入居者も漏水に不満はあると思いますが、天井が滲んでいる程度で生活上問題がなければ、家賃不払い等は不当要求であり応じる必要はないでしょう。
通常、漏水箇所の天井を開口することで、大よその原因は特定できるはずです。天気にかかわらず漏水していれば配管であり、漏水の状況が一進一退でしたら、上階の排水管の可能性が高いと思います。

自主管理オーナーさんのための不動産会社

参考URL:http://sankyobiru.com/
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