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度重なる水漏れで入居者が激怒!修繕費や迷惑料の請求を受けているがどこまで対応?

度重なる水漏れで入居者が激怒!修繕費や迷惑料の請求を受けているがどこまで対応?

解決済み 回答数:3件
  • 質問者:まっくろさん
  • 相談日時:2018/06/26(地域:北海道)
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気になった! 872
2002年築の賃貸アパートのオーナーです。入居者から管理会社に要望と怒りの連絡が入り対応方法は何が適切か悩んでます。
7年入居されてる部屋、最近10日間で三カ所から度重なる配管ピンホールによる水漏れ、計10回程箇所別も配管ピンホールによる水漏れで あり得ないなんとかしろと管理会社にクレームが入ってる状況です。
入居者要望、1大幅な家賃減額 2毎回の修繕ではなく配管の総入れ替え、居住不可期間のホテル代 3引っ越し費用全額負担 いままでの修繕費用は過失無しの配管内部からのピンホールのため当方負担。
どのように対応方法が適切かアドバイス願います
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【回答会社】
不動産会社
株式会社三野 北前店
回答日時:2018/06/26

配管からの水漏れは保険の適用になることがあるので、確認してみてください。


さて、入居者からの要望ですが、通常は修理をする以外は全て応じる必要はありません。…

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ベストアンサー以外の回答
【回答会社】
その他
東京大家塾合同会社
回答日時:2018/06/26

まっくろさん

こんにちは。

J-REC公認不動産コンサルタントで
東京大家塾を主宰している
大友哲哉と申します。

今回のことは
誰が悪いわけでもなく
不運が続きましたね。

私の主宰する東京大家塾でも
同様の相談はあります。

特に入居者さんの家財に
被害はないようですので

(もしあれば保険対応)

迅速な修繕対応と合わせて
菓子折り持参で
「ご迷惑かけてすみません」
と挨拶されるくらいかと思います。

あと気になるのは
入居者さんの要求が
ちょっと過大なので

これを機に
ハードクレーム対応の本を読んで
ある程度知識武装しておくと
いいかな〜と思います。

具体的なトーク例のある
本を紹介しますね。


現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書
援川 聡 (著)

参考URL:https://amzn.to/2K7RSxb
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【回答会社】
不動産会社
山京ビル(株)
回答日時:2018/06/27

まずは速やかな一次対応で被害を最小限に留め、その際、借主側で負担した実費については貸主負担の余地はあると思います。
本件は経年劣化とは考えにくく、部材や施工の不良等の問題も考えられます。経年劣化でなければお客様の火災保険や借主の借家人賠償保険が適用される可能性もありますので、保険代理店にも併せてご相談なさってください。

自主管理オーナーさんのための不動産会社

参考URL:http://sankyobiru.com/
こちらの内容は、2018/06/27時点の情報です。 閲覧者ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮してご利用 いただくようお願いいたします。
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