度重なる水漏れで入居者が激怒！修繕費や迷惑料の請求を受けているがどこまで対応？｜専門家に無料相談できる賃貸経営Ｑ＆Ａサイトはお悩み大家さん

まっくろさん

こんにちは。

J-REC公認不動産コンサルタントで
東京大家塾を主宰している
大友哲哉と申します。

今回のことは
誰が悪いわけでもなく
不運が続きましたね。

私の主宰する東京大家塾でも
同様の相談はあります。

特に入居者さんの家財に
被害はないようですので

（もしあれば保険対応）

迅速な修繕対応と合わせて
菓子折り持参で
「ご迷惑かけてすみません」
と挨拶されるくらいかと思います。

あと気になるのは
入居者さんの要求が
ちょっと過大なので

これを機に
ハードクレーム対応の本を読んで
ある程度知識武装しておくと
いいかな〜と思います。

具体的なトーク例のある
本を紹介しますね。


現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書
援川 聡 (著)

まずは速やかな一次対応で被害を最小限に留め、その際、借主側で負担した実費については貸主負担の余地はあると思います。
本件は経年劣化とは考えにくく、部材や施工の不良等の問題も考えられます。経年劣化でなければお客様の火災保険や借主の借家人賠償保険が適用される可能性もありますので、保険代理店にも併せてご相談なさってください。

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