敷金の返金を求められています。納得してもらう良い方法はないでしょうか。｜専門家に無料相談できる賃貸経営Ｑ＆Ａサイトはお悩み大家さん

今の法律では、特別な契約がない限り、賃借人が故意または過失により損害を与えた部分しか原状回復費用を請求できません。

国交省がガイドラインを出していまして、裁判でもこのガイドラインが基準です。
「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン」について　https://www.mlit.go.jp/jutakukentiku/house/jutakukentiku_house_tk3_000020.html

故意または過失があったと認められる部分の写真などが残っていれば、それを元に賃借人に原状回復費用として請求できますが、それも無い場合は基本的に敷金は全額返却すべきものです。

昔と違って年々法律が厳しくなってきていますので、今後はもっと厳密に原状回復費用を計算しないといけなくなります。厳しい言い方ですが、2020年の今で、その様なことを言っているのならば建物を売却し大家業はお止めになった方が良いです。

どのようなやり取りがあり請求がどうなっているのかが不明なのであくまでも一般的な答えですが、
一般的には国交省の「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン」を元に話をするのが通常です
入居期間が20年という事で通常に使用されていた場合は入居者の方の負担は無いと考えます。
但し入居者に故意または過失による損耗があった場合はその限りではありません
今回のケースで退去の立会をしていない点
鍵の受け取り及びその後の対応をリフォーム会社まかせにしている点など
修理部分に入居者負担とする根拠やり取りなどがが見えてきません。
例えば明らかに入居者の過失「壁に穴をあけているなど」があり証拠となる写真や入居者からの過失の申し出が無い限り
家主様が入居者負担を求めることはかなり無理があると思います。
今回の様にリフォームにお金を使ったので返すお金は無いと伝えれば反対に訴訟になり家主様の敗訴になることも大いに考えられます。
残念ですが、家主様の言い分は通りにくいという結論になります。

今後部屋を貸される場合は出来れば間にきちんとした不動産会社を入れて契約書類を作成していただく
管理に関しても個人でより管理会社にお願いをされたほうがよいと思います。