マンションの騒音トラブルで退去された方から契約金返金と引っ越し費用の請求が⁈｜専門家に無料相談できる賃貸経営Ｑ＆Ａサイトはお悩み大家さん

よろしくお願い致します。

マンションの上下階で騒音トラブルがあり、上階の方が退去致しました。
トラブルの内容は、階下の方が、上階の方の子どものドンドンと歩く足音や扉をバターンと閉める音がうるさいとのことで、何度か管理会社を通さず、直接警察を呼んでしまっていた状況でした。
１か月の間に何度も警察を呼ばれ、駐車場も隣どうしでこれ以上ここには住めないとのことで、先日退去致しました。


問題は、退去に伴い契約金返金と引っ越し費用を支払うよう要求されております。

こちら（貸主）としては、元入居者に退去を求めておらず、元入居者本人が他物件への転居を決めました。
そのため、退去の理由がトラブルにあったとはいえ、自己都合退去と判断をしております。
そのため、管理会社（兼仲介会社）も、仲手やカギ交換費用・保証会社保証料等の契約金の返金はできないとの返答をしているとのことです。
ただ、貸主として少し気の毒だったので、解約１か月前予告を免除し解約予告から２週間ほどで退去（家賃が８万円なので、、約４万円の日割り家賃免除）し、かつ元入居者が契約時に支払ったルームクリーニング代（５万円）を全額返金まで譲歩致しました。（元入居者は、実質合計約９万円前後のメリット）

そのうえで、引っ越し費用まで支払えとの要求なので、少し甘い顔をしてしまったのではないかと思っております。

貸主としてどこまで責任を負えばよろしいものでしょうか？

なお、騒音トラブルに関しては、管理会社とともに以下のようなできることは行ったつもりです。
今回は、元入居者が入居してから退去までは２か月ほどです。

①全世帯通知。（音は上下階で響きやすいので、足音やドア等　
　の開閉音には注意くださいといった文言）
　また、階下の方には管理会社を通して、階下の方の主張も聞　
　き、穏便に対応することや直で警察に連絡せず、管理会社に
　まず一報して頂くよう依頼するなので、対応連絡。

②当方で近隣に即入居可能な同サイズの物件を持っており、
　かつ、そこへの引っ越しなら不動産会社も無償で手続きを
　し、また、貸主が引っ越し費用を負担するとの提案　
　→その物件がプロパンガスだから嫌だとのことで拒否。
　（借りた所は都市ガス）

　その後、同物件の１階の部屋に退去予定が出たので、退去後
　になるべく早くリフォームをするので、そちらへの移動を提
　案。この部屋も、不動産会社が無償で対応かつ貸主で引っ越
　し代を持つと提案するも、リフォームまで待てないので別物　　
　件への退去となりました。

④駐車場の移動も、敷地内はすでに満車でしたが、管理会社が
　各入居者に交換の連絡をしてくれましたが、ほかの入居者か
　らは拒否をされしまいました。
　また、当物件から200ｍほどの所に管理会社が管理する同じ
　金額の駐車場があったので、そちらに移動も提案しましたが
　そこまでは遠くかつ小さい子供には危険とのことで拒否。

元入居者は、自分たちは普通に生活をしているつもりで、階下の方に配慮し、クッションタイル等を敷くなどの対応をしている。階下の入居者が、神経質が原因だ。
また、貸主・管理会社は、何もしてくれなかったと言っているみたいです

騒音の問題は、各個人でとらえ方が違うため、客観的な騒音測定等をしなければ、どっちが悪いと言えないと思います。
貸主としては元入居者にはせっかく入居してもらったのに、自身の騒音が原因（？）で短期で引っ越しをしなければならないことになったことに、申し訳ないとは思いますが、それでも際限なくあれもこれも負担しろというのは違うだろと考えております。

長文になってしまい、申し訳ございませんが、ご教授をよろしくお願い致します。

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