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管理会社の不備があり、入居者からクレームが!管理会社の対応に困っています

解決済み 回答数:2件
  • 質問者:komuroさん
  • 相談日時:2020/11/19(地域:東京都)
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気になった! 619

マンションオーナーをしております。
いわゆる、デザイナーズマンションといわれるようなマンションで家賃は高めに設定しています。管理費は1万円です。

先日、新しい入居者が入ったのですが、入居初日に管理会社の不備で、エアコンつかない、コンロつかない、水漏れの修理も終わっていませんでした。
入居者は「一体どうなってるんだ!」とご立腹な様子だったと聞きました。
管理会社の対応は電話口で謝罪をするのみだったそうです。

入居者は管理会社の対応にかなり怒っており、礼金か仲介手数料の返金を求めてきましたが、私は断りました。

今後、管理不備によるクレームを言ってきそうで心配です。
管理会社は、入居当初、どう対応すべきだったのでしょうか?
管理会社の担当者はかなり話が通じない人間で私も困っています。
こちらの内容は、2020/11/19時点の情報です。 閲覧者ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮してご利用 いただくようお願いいたします。
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【回答会社】
不動産会社
株式会社ハウスマ
回答日時:2020/11/19

はじめまして。
株式会社ハウスマ駒込店と申します。

ご質問について回答させていただきます。
「エアコンがつかない」「コンロがつかない」「水漏れ…

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【コメント】
コメントありがとうございます。

入居者様は、高い賃料(14万程)を払っていながらこの杜撰な管理はないだろう!とものすごく怒っていました。
この場合、管理会社が日割りで賃料を減額したり迷惑料を支払ったりして対応すべきだったのでしょうか?

実は今入居者様と揉めていて、私がある部分の修理修繕を断ったら調停を申し立てると言ってきたのです。他の入居者様からは一度もクレームをもらったことがなかったので、見て見ぬふりをしてきたのですが、ついに言われてしまった…という感じです。
修理をするにはかなり金額がかかるので、できれば修理したくないのが本音です。ですが、家賃もそこまで減額したくないんです。

もし、調停になったとしたら、入居時の管理不備の事も言われそうです。
調停員に管理不備の事を言われたら、「それは管理会社の責任なので私は関係ありません」と答えて良いのでしょうか。

調停を断るといった方法もあると思いますが、断った場合はやはり訴えられるでしょうか…?
たくさん書いてしまい申し訳ありません、心配で眠れません。
komuro
【コメント】
ご返信ありがとうございます。
ご質問について回答させていただきます。

入居者様は、高い賃料(14万程)を払っていながらこの杜撰な管理はないだろう!とものすごく怒っていました。
この場合、管理会社が日割りで賃料を減額したり迷惑料を支払ったりして対応すべきだったのでしょうか?

→通常、余程のことがない限り「迷惑料」等で金銭を支払うことはあまりありません。
例えば、「コンロが何日も使えない」や「水漏れを報告してもずっと直さない」など貸主側の責任が重いときはありえますが・・・
今回は入居時に「ガスコンロが付かない」「エアコンがつかない」「水漏れを修繕していない」とのことですので私の見解では早急に修繕したのであれば迷惑料や日割り賃料の減額などする必要は無いかと思います。
※もちろん誠心誠意謝罪したほうがよろしいかと思います。

実は今入居者様と揉めていて、私がある部分の修理修繕を断ったら調停を申し立てると言ってきたのです。他の入居者様からは一度もクレームをもらったことがなかったので、見て見ぬふりをしてきたのですが、ついに言われてしまった…という感じです。
修理をするにはかなり金額がかかるので、できれば修理したくないのが本音です。ですが、家賃もそこまで減額したくないんです。


→賃貸物件の場合、「生活に支障のある設備の不具合」については貸主負担で修繕しなければいけません。借主が希望している修繕の内容にもよりますが、「生活に支障がある」のであれば金額が大きくとも貸主様負担で行う必要がございます。
それ以外は借主との相談になります。
例えばちょっとした床の傷や壁紙の変色など契約時に説明しているのであれば修繕する必要はありません。

もし、調停になったとしたら、入居時の管理不備の事も言われそうです。
調停員に管理不備の事を言われたら、「それは管理会社の責任なので私は関係ありません」と答えて良いのでしょうか。

→最終的な責任はあくまで「貸主」となります。管理会社はあくまで貸主の代わりに手続きを行っているに過ぎません。(管理会社が貸主の意向を無視して勝手に動いているなら話は別ですが・・・)

賃貸借契約は「信頼関係」が大事になってきます。
正直、伺った限りでは借主側に非は無いと思いますので、施工すべき箇所は施工し謝罪すればうまく行くのではないでしょうか?

弊社でもこのようなことは経験がございますが、貸主・借主双方に経緯をご説明し早急に対応しております。参考になれば幸いです。
株式会社ハウスマ
【お礼】
ありがとうございました。

最終的責任は私だと思いますが、入居者様に別途諸々請求されたら、管理会社に対し慰謝料を請求し、早急に管理会社の変更もしくは担当変更をしたいと思います。

修理修繕に関しては、お金の問題が大きいのでギリギリまで修理をしない様粘りたいと思います。
ありがとうございました。
komuro
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ベストアンサー以外の回答
【回答会社】
弁護士
弁護士秋山直人
回答日時:2020/11/19

管理会社は,賃貸人から物件の管理を委託されているわけですが,法律的には賃貸人側の履行補助者であり,賃借人に対して修繕義務等を負っているのは,管理会社ではなく賃貸人です。賃借人と管理会社との間には,直接の契約関係はありません。

従いまして,入居時にエアコンがつかない,コンロがつかない,水漏れの修理も終わっていないといったことは,賃借人との関係では賃貸人が責任を負うことになります。別途,賃貸人から管理会社に対して,契約違反を理由に損害賠償請求等は可能です。

そのようなトラブルを起こす管理会社は,今後もトラブルを起こす可能性が高いと思いますので,管理委託契約を解除して,管理会社を変更した方が良いのではないかと思います。

【コメント】
やはり、全ての責任はオーナーの私ですよね。
恐らく調停で色々問われると思うので、管理会社に別途慰謝料を請求したいと思います!!
ありがとうございました。
komuro
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