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管理会社が個人情報や他の部屋の家賃金額を入居者へ伝えている?家賃を下げてと入居者から要望が…

管理会社が個人情報や他の部屋の家賃金額を入居者へ伝えている?家賃を下げてと入居者から要望が…

解決済み 回答数:6件
  • 質問者:ぽよぽよさん
  • 相談日時:2019/02/26(地域:静岡県)
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気になった! 603
アパートの管理業者に困っています。

先日、入居者さんより私に連絡があり、以下の様な信じられない話を
聞きました。

「管理業者から、私と同じ会社の人が1階に入居していると聞いた。
 その方には家賃○○円で紹介したとのお話だったので、私もその額にして欲しい。
 もし出来ないなら、他の物件に移る事も検討する」

そもそも「同じ会社の人間が1階に入居している」というのは個人情報です。
また、家賃を他の部屋の入居者に知らせる管理業者なんて聞いた事もありません。

さらに悪い事に、業者が知らせた「家賃額」は実際の額より数千円安い金額でした。(ただ、駐車費を引くと確かにその「家賃額」になります。入居者は全部込でその「家賃額」だと考えていますが・・)

(1) この管理業者がやっている事は法的または倫理的にどうなのでしょう?
(2) 他の入居者にも同じ様に、嘘を伝え営業?をかけている可能性があり、苦慮しています。なんとか阻止する方法はないでしょうか?
こちらの内容は、2019/02/26時点の情報です。 閲覧者ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮してご利用 いただくようお願いいたします。
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【回答会社】
不動産会社
日本コミュニティー株式会社
回答日時:2019/02/26

管理業者が個人情報を漏洩するというのは、
あってはならないお話ですね。

今回の管理業者というのがどういう立場の方なのか、
何の為に他の入居者の…

続きを読む
【コメント】
ご回答ありがとうございます。

やはり、個人情報を漏らす業者の姿勢は問題ですよね。
管理業者は宅建業者で、賃貸借の仲介業者でもあります。
なので、なぜ今回のような情報を漏らしたのか、よく分かりません。

ただ、1ヶ月分の管理料は安いのに比べ、部屋を移ってもらえば、
(短期的には)仲介料で儲ける事ができます。
もしかしたらそれを狙ったのかな、と(邪推になりますが)、
考えています。

もう少し情報を集めてみて、事態がはっきりして来たら
行政等に話をしてみようと思います。

また、監督機関の窓口もお教え頂き、ありがとうございます。
ただ、同じ業界の集まりだとすると、多少問題のある業者でもかばい合うのでは
ないか、隠滅されるのではと心配なのですが、その様な事はありませんでしょうか。
ぽよぽよ
【コメント】
【コメント有難う御座います】

まずは事の真相を確かめる事です。
管理業者に直接確認してみるのがよいかと思います。
今後の付合いもありますので、改善されるようなら寛容に対応するのもよいと思います。

その上で、やはり問題があると感じたならば、
管理業者の上司や社長にお話ししましょう。

それでも駄目だと感じたら下記へ通報すると何らかの指導処分が下ります。

 記
「宅地建物取引業保証協会」・・・同じ業界の集まりで不安と思う場合は下記へ通報しましょう
「都道府県庁」・・・静岡県都市住宅部都市政策総室・不動産取引室 電話:054-221-3072
「国民生活センター」・・・電話188
日本コミュニティー株式会社
【コメント】
ちなみに
宅地建物取引業保証協会が隠滅するような事はまずありません。
日本コミュニティー株式会社
【お礼】
何度もアドバイス頂き、申し訳ありません。

また、行政の窓口もご紹介下さり、大変助かります、
どうもありがとうございました。
宅建の保証協会も情報を隠蔽したりする事はないとの事、
やや安心しました。

問題が続くようならきちんと管理会社と話してみようと
思います、ありがとうございました。
ぽよぽよ
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ベストアンサー以外の回答
【回答会社】
不動産会社
株式会社三野 北前店
回答日時:2019/02/26

個人情報を他の人にもらすということは管理会社でなくともあってはならない事だと私は思っています。しかし、不動産業界全体でみると、個人情報に関してだけでなくコンプライアンス意識が非常に低いのが実情です。
質問順に回答します。

> (1) この管理業者がやっている事は法的または倫理的にどうなのでしょう?

本当に、その入居者が言ったとおりならば問題です。明らかに個人情報の目的外利用ですので、改善命令に従わなければ罰せられます。ただ、入居者が言っていることが本当であると証明できなければ、打つ手はありません。

> (2) 他の入居者にも同じ様に、嘘を伝え営業?をかけている可能性があり、苦慮しています。なんとか阻止する方法はないでしょうか?

先ずは事実関係を確認することです。そのうえで、実際に入居者が言ったような事実があるのでしたら、管理会社に顛末書の提出と再発防止の念書を提出してもらい、自体の収束(安い家賃のほうを上げて契約しなおすなど)を求めるとよいです。そうすれば二度と行わないでしょう。
もっとも、その様なことをした証拠もないですので、否定されればそれまでです。また、入居者がウソを言っている可能性もありますので確認は慎重におこなってください。管理会社に怒鳴り込むようなことはしないでくださいね。

【コメント】
ご回答頂きましてありがとうございます。

入居者が伝えてきた事実を本当に管理業者がやっていたなら、問題だという
事ですね。すこしホッとしました。

確かに今のところ証拠もありませんし、入居者が言った内容も事実か
どうかはっきりしません。

ただ、「1階に同じ会社の人が住んでいる」のは事実で、家賃額も
(駐車費を除けば)正確な金額です。
また、入居者は「管理会社の担当者は口が軽すぎるのでは?」と
指摘していました。これにもやや心当たりがあります...。

もう少し様子をみて、はっきりした事が分かったら、動こうかと思います、
コメント頂きどうもありがとうございました。

それにしても何故、不動産業界はコンプライアンスがなっていないのでしょう。
今までも、詐欺スレスレ?の様な事態になった事があります。
行政が監督できないものでしょうか...。


ぽよぽよ
【コメント】
宅建業法に違反していても、行政指導ですら証拠がなければ出来ません。宅建協会も同様です。電話で否定すればそれで終わりです。
今回の場合は、宅建業法に違反しているか・・・第45条と72条の2に秘密を守る義務はありますが、証拠があって明白でないとそれを追求するのは難しいです。
例えば階層が高い部屋に住んでいる入居者が家賃が高いといってきた場合に「1階なら○○円ですよ。」と回答したことに、入居者が同じ会社の人が住んでいることと結びつけてあなたに話したとしたら・・・。

管理会社に優しく尋ねて、否定されたら念のため気をつけるように文章でお願いを出しておくと良いです。

また、実際1階よりも上の回の方が賃料が高いのは当たり前ですので同じにする必要はないですが、それも含めてあなたは直接受けないで「管理会社を通してください。」と回答するだけに止まるほうが良いかと思います。

不動産業界のコンプライアンスですが、大家さんの中にコンプライアンスを破るようなことを強要してくる人も少なくなく、難しいところです。実際は業界全体で取り組むなければ直らないのかもしれません。
株式会社三野 北前店
【お礼】
何度もアドバイス頂き、ありがとうございます。

協会も行政もしっかりした証拠がなければ、動けない、という
事なのですね。
でも、はっきりした証拠を残す業者は、ほとんどいない様な...。

コンプライアンスは、大家自身も法律を勉強すべきかも
しれませんね。私自身も最近少しずつですが、宅建関係の本を
読むようにしています。

いずれにしても、業界団体や行政を中心として、もう少しコンプライアンス
改善の機運が高まれば良いと思います、ありがとうございました。

ぽよぽよ
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【回答会社】
不動産アドバイザー
小澤 慎太郎
回答日時:2019/02/26

(1)個人情報は理由によってはお伝えする事もあると思います。
そして、そもそも「同じ会社の人間が1階に入居している」との情報は個人情報になるのでしょうか?そもそも個人情報を保護する目的は、個人情報を他人に伝えることで、その人が不利益になるからだと思います。同じ会社の人が住んでいる事を知らされても、特に不利益になるとは思えません。大きい枠組みでは個人情報にあたるのかもしれませんが、白黒はっきりしないグレーなような気がします。

(2)嘘や誤解を招く営業は良くありませんので、ご自分で注意されるか宅建協会へご相談された方が良いと思います。

【コメント】
早速ご回答頂きましてありがとうございます。

>同じ会社の人が住んでいる事を知らされても、特に不利益に
>なるとは思えません。

私もはっきりは把握していませんが、業者は、もしかしたら部屋番号も伝えて
「同じ会社の人があそこに住んでいる」と言った可能性もあります。

というのも、家賃額を伝えられた入居者が「今度教えてもらった1階の方と
お話ししてみたい」という様なことを仰っていたからです。

確かに個人情報としてはグレーゾーンかもしれませんが、私だったら、自分の
知合いに(勝手に)自分の住所が伝わるのは嫌です。

もちろん「同じ会社の人」の了解をとってから、他人に伝えるのは問題ないと
思いますが、勝手にそれを伝えてしまう業者の姿勢は問題ではないでしょうか..。
ぽよぽよ
【コメント】
個人情報保護は特定業務目的以外には第3者には教えてはいけないという物ですので、教えてもらった人が管理会社さんとどのような会話の流れでその情報を教えて貰ったのかにもよるかと思います。
よく無料のセミナーを開催して、そこで得た個人情報を利用して営業に来られたりしますので一概に違法だとは言い難いと思います。
しかし、部屋を特定できる発言は良くないと思います。部屋に来られては迷惑ですので、その管理会社さんに注意された方がいいと思います。
小澤 慎太郎
【お礼】
問題が続く様なら管理会社へ問い合わせ、
担当者ときちんと話したいと思います。
アドバイス頂き、どうもありがとうございました。
ぽよぽよ
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【回答会社】
不動産会社
山京ビル(株)
回答日時:2019/02/27

通常、管理会社が他の部屋の情報を伝えることはありません(募集情報は除きます)。
お客様に損害が発生すれば、その責めの一端は管理会社にあり、損害賠償請求の対象になるものと考えます。
今後は改善の見込みがなければ、管理会社の変更を検討せざるを得ないでしょう。

自主管理オーナーさんのための不動産会社

参考URL:http://sankyobiru.com/
【コメント】
ご回答頂きありがとうございます。

管理会社が他の部屋の具体的な情報を伝える事は、普通ないですよね。

管理会社の変更は考えていますが、他の会社の管理サービスはどうなのか、
外から見ただけ(営業さんと話しただけ)では、あまりよく分かりません。

もちろん契約内容は検討しているものの、やはり体質というか社風が
分からないと不安です。
良い管理会社の選び方があればご教示頂けないでしょうか。
ぽよぽよ
【コメント】
まずはインターネット等で探してみて、良さそうな管理会社に足を運んでみることだと思います。
電話対応や接客だけでも何となく雰囲気はわかるのではないでしょうか。
また、その管理会社の管理物件を実査してみることも一法です。
山京ビル(株)
【コメント】
ご回答頂きましてありがとうございます。

確かに電話対応や接客の様子をみれば、業務に対する姿勢なども
分かるかもしれませんね。

>その管理会社の管理物件を実査してみることも一法です。

この「実査してみる」というご提案ですが、どの物件がその管理会社に
頼んでいるか、第三者には分かりません。。
物件に掲示されている事もありますが、そうでない時、どうすれば分かりますか?

管理会社さんに「管理している物件を見せてください」等と言えば、
見せて頂けるのでしょうか。
ぽよぽよ
【コメント】
直接聞いてもよいと思います。
疑問に思うことは全て先方にぶつけて、お客様が納得して依頼することが重要です。
山京ビル(株)
こちらの内容は、2019/02/27時点の情報です。 閲覧者ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮してご利用 いただくようお願いいたします。
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【回答会社】
不動産会社
(株)レント・コレクト・エージェンシー
回答日時:2019/02/28

事実確認を行い、事実であれば今後このようなことがないように対応してもらうかもしくは管理会社の変更も検討したほうが良いかもしれません。

【コメント】
お返事が遅れて申しわけありません。

>事実確認を行い、事実であれば今後このようなことのないように

管理業者は事実確認に抵抗すると思われます(苦)。

実は以前も、こちらの意思に反する事を(勝手に)行った事があります。
高齢の方が入居希望という事で、書類を拝見してお断りしたのですが、
「仕事をしている方なので大丈夫です、入居させて頂きます」
の一点張りでした。
(既に入居OKだと先方に伝えてしまっていたらしい)
今までは必ず入居可否の確認をとってくれたのに。

管理会社を変更したらというご提案、ありがとうございます。
私もそれを検討しています。
ただ、どこにしたら良いのか...契約書の内容を見てもかなり似通っていて
何に注意して管理会社を選べば良いのかが、難しいです。
もしよろしかったら、良い管理会社の見つけ方をお教え頂けないでしょうか?

ぽよぽよ
こちらの内容は、2019/02/28時点の情報です。 閲覧者ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮してご利用 いただくようお願いいたします。
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【回答会社】
不動産会社
株式会社タキタ産業
回答日時:2019/03/01

個人情報を伝えるという事は違反になります。
しかし、今回の場合は同じ会社の人が入居しているという程度では個人情報の流失には当たらないと思います。
ただ、他の方はあなたより安い家賃で入っているような内容はそれにより家賃の値下げ要求をされる大家さんの不利益になるので行ってはいけない行為になります。
まずは家賃については駐車場の差額分だとすれば駐車場を借りしている・借りていないの差額かもしれないのでその事実関係をまずは管理会社に確認することが先決です。
実際に駐車場を借りているいないを勘違いして入居者が聞いているなら決着は早いと思います。
そうでない場合は管理会社にきちんと説明をしていただき対応の処置をしてもらいましょう。
また、同じ会社の人が住んでいるかどうかは個人情報には当たらないものの内容をしゃべるのは道義的にどうかという事になります。
管理会社にはそのあたりをきちんと伝えて社員教育をしていいただきましょう。
それに対して「その程度は…」という答えが返ってくるような会社であった場合は管理会社の変更を検討されたほうがよいと思います。

【お礼】
コメント頂きありがとうございます。
お礼が遅れ申し訳ありません。

駐車場は入居者全員が借りていますので、駐車の差額では
ないと思われます。

管理会社は社員教育があまりされていない、と感じる事が多いので、
管理の変更も視野にいれ、話をしてみます。
ありがとうございました。
ぽよぽよ
こちらの内容は、2019/03/01時点の情報です。 閲覧者ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮してご利用 いただくようお願いいたします。
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