老朽化したテナントの借主からのクレーム続き…どのように対応したら良い？｜専門家に無料相談できる賃貸経営Ｑ＆Ａサイトはお悩み大家さん

老朽化によるクレームですね。
管理している私共でも携わることが多いですが...

お任せください。

特に漏水によるクレーム。不具合箇所をつきとめるには厄介な問題ですが、雨水による外部(屋根、外壁、窓廻り等)劣化、もしくは内部(設備、配管等)劣化のどちらかが原因だと想定できます。

ご質問の天井からの漏水に関してですが、まず上階の水廻り設備と、漏水している水の濁り具合を確認してください。汚い水であれば排水関係となりますし、あまり濁っていなくて常に流れてくる漏水の場合は、給水関係の設備、配管の劣化が原因となります。

ただし、今回の場合は専門業者でも原因が分からないとのことですので、外部劣化による漏水の可能性が高いと思われます。外部劣化の改修となると費用が多額になりますので、再度別の専門業者に依頼するなどを行って慎重になる必要性はあるでしょう。

とにかく、テナントの業務上に支障をきたす問題は損害賠償請求される前に早く対処いたしましょう！

老朽化による外壁、設備、配管等の改修費用は、火災保険での対応が難しいですが、漏水により被害を受けたテナント内の設備機器や内装の復旧費用は火災保険の補償対象となりますので、保険内容を確認しておくことも大切です。

上記以外のシャッターや勝手口のクレームに関して通常使用において支障がない程度であれば、身勝手なクレームに対応する必要性は全くありませんが、プロパティマネジメントの観点でアドバイスさせていただけるとすれば、大事な不動産(財産)の価値を高めるために、将来に向けて建物や設備のメンテナンスも見据えていただけたらと思います。。。

問題が起こった際には事実関係を明確にし、毅然とした対応をとることが重要です。
管理会社に委託なさることをご検討なさってはいかがでしょうか。

自主管理が難しくなっているように思われますので不動産会社に管理を委託しても良いかもしれません。