入居者の水漏れ被害を保険コンサルタントが対応！説明不足で納得がいかない...｜専門家に無料相談できる賃貸経営Ｑ＆Ａサイトはお悩み大家さん

はじめまして。お世話になります。

アパートの火災保険について質問させて下さい。
私の母（70代）は、東京でアパートを所有し大家をしています。
将来私が引き継ぎます。母がメールを打てないため代わりに私が書いています。

今年の初め、アパート2階の住人の過失により台所のシンクから水があふれ、本人が気付かない状態で時間が経ち、1階の母の住む部屋に水漏れ被害がでました。

アパート住人は、シンクに蓋をした状態で水を止め忘れ溢れさせてしまったようです。

そこで、母はいつもアパートの修理などでお世話になっている内装屋の人に来てもらい、状況確認と写真などを撮ってもらいました。溢れさせた本人の部屋もシンクを含め床の一部などの被害があったようです。

そこで、火災保険で修理をすることにしました。
その後、内装屋さんが保険コンサルタントを連れてきました。
はじめは、アパート住人の火災保険を使うのかと思っていましたが、そのコンサルタントが母の火災保険も調べるということで、両方の保険証書番号で調べてくれたようです。

その後、あまり説明もされないまま事が進み、
母に30万円、そして、その保険コンサルの方に100万の入金をしたという書面が保険会社から母に届いたようです。

そこで質問なのですが、この流れは普通の流れでしょうか？

説明が明確にされておらず、母もぼんやりしていたので、
私はこの流れは多少問題があると思い調べましたがよくわからず、質問させて頂きました。

①火災保険は、大家の保険を使用したと説明を受けていない。普通の事でしょうか？

②申請は、保険コンサルが代行して申請したようだが、本来いいのか？

③保険申請代行の場合、保険契約者に代行について事前説明は必要ないのか？

④仮に申請代行が良いとしても、契約書など書類は不要なのか？

⑤今回の水漏れで、修理見積はいくらで申請したのかの説明がない。これは普通なのでしょうか？

⑥コンサルの手数料は保険金の何パーセントかも知らされていないし実際の今回の手数料も知らない。

⑦100万円は保険コンサルに振込されているようだが、これはおかしくないのか？
（修理代金はコンサルから内装屋さんに支払われているとは思いますが。）

あと、アパート住人の過失で火災保険を使う場合、その住人が保険を申請すべきでしょうか。大家が代わりに申請してもいいのでしょうか？

私は事後に知ったので、これから上記の事をコンサルと内装屋さんに確認しようと思っていますが、専門家の方にもお聞きしたいと思い質問させて頂きました。

お手数をお掛け致しますが、可能であればご教示のほど宜しくお願いいたします。

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