天井から水漏れがあり入居者トラブルに！入居者への対応とは？｜専門家に無料相談できる賃貸経営Ｑ＆Ａサイトはお悩み大家さん

初めまして、築32年の木造アパートを父が建て3年前から私(娘)が管理を始めた初心者です。
先日、6年くらい前から入っている老夫婦(1階)の部屋の風呂場の近くの天井から水漏れがありました。
2階の水道管の温水の方から漏れがあるとのことで、老夫婦の娘さんから連絡がありましたが当方たまたま電話を切っていたので連絡取れず、3日目で家に来られて状況を知り、約2週間後に水道管の修理をしました。
とりあえず水は漏れないので、これから下の部屋の天井の一部と昨年暮れからトイレの壁紙が下の方だけカビがすごいので張り替えて欲しいとのクレームがあり、他の業者に見積もりを依頼してましたが、そのままになっていた事もあり一緒に工事をする様に手配しています。

その娘さんは約2週間の工事までの期間に大家として隣の部屋を貸せとの事や、大家としてバスタオルを持ってやってくれても良かったのではないかとの心情的な怒りがMAXになってしまいました。
2階の工事が終わった後来月の家賃は取り敢えず支払いません。相談とさせていただきますとの事。
こちらの対応が不満だと思います。
連絡取れない間に怒りもあり、色々言われてしまいました。
今年の夏に更新がありますが、老朽化もありまた何かあった時の事を考えると更新をしたくないのですが、正当な理由が無いと大家の拒否はできないとのこと。
信頼関係もないようなのですが、対処としてはどのようにしたら良いのか分かりません。

今後は不動産会社に管理をお願いしようと思いますが、良い方法などがあれば教えていただけると幸いです。
宜しくお願い致します。

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