入居者が部屋の破損を理由に退去！原状回復費用を請求することは可能？｜専門家に無料相談できる賃貸経営Ｑ＆Ａサイトはお悩み大家さん

私は都心に単身向けワンルームアパートを経営しております。
先月4年住んでいる入居者から連絡があり、クローゼットのハンガーパイプが突然外れて落ちたと連絡があり、写メを送ってもらい直ぐに業者に連絡し修繕を行いました。

12月30日に修繕が終わり業者からの請求書を待っているところですが、入居者が管理人に以下のことを言 ってきました。
1.突然ハンガーパイプが落ちてきた。何年も色々な物件に住んできたがこんな不愉快な思いをしたのは初めてだ。
2.ハンガーパイプの上が棚になっているのですが、この棚は引っ越してきた時から歪んで傾いていた。
3.ハンガーパイプが落ちた際に壁に傷がつい たがこれは私が故意にした傷ではなく自然にできたものだ。

そして昨日、今月20日頃に退去したいと連絡が仲介不動産会社を通して言ってきました。
入居者はこれは自分のせいではないと言い、さっさと退去しようということのようです。

こちらとしては先住民退去時に不動産業者立ち合いのもと部屋の確認をして清掃業者に頼み、クリーニングが完了した上で不動産業者に内見を依頼しておりますので、この方が契約に至るまで破損や棚んの歪みなどないのを何度も何人もの人で確認済みです。

業者の方曰くすごい量の服やカバンや靴等が部屋中にあったようなので、
これは入居者の不注意によりクローゼットのハンガーパイプに洋服をかけすぎて、その重さに棚が歪むほどに枕木に負担がかかり、それでも放置した結果枕木が重さに負けてパイプ壁に傷をつけて落ちたのだと思います。

私としては不注意による過失として全額弁償をしていただきたいのですがこれは可能でしょうか？また、今月の20日頃に立ち退きの立ち合いに不動産業者と部屋に行き入居者と会います。
この時までにどのような対処をしておいたら良いのかご助言をいた頂きたくお願い致します。

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