第三者機関とは？調停の流れや注意点を教えてください。リフォームに関するトラブルです。｜専門家に無料相談できる賃貸経営Ｑ＆Ａサイトはお悩み大家さん

私が所有する3階建て賃貸ビルを管理している
不動産屋（M社）に依頼をして、
私の所有するオフィス（マンションの一室）をリフォームしました。

打合せは昨年末頃から始めていましたが、
引越し作業や実際に工事をする先方の工務店の都合で、
実際には3月4日から解体工事が始まりました。

まず、最初に受取った工程表によりますと、
手直し・予備日を入れても3週間弱もかからない工期でしたが
実際には4度ほどマンションの管理室へ工程の変更(延期)を通知しており、
結果的に1ヶ月程度遅れました。

また、打合せの頃から、
「今日中に色を決めていただかないと工程どおり終わらない」というように、
すぐの決断を迫られるようなことも多かったですが、そう言われて早く決めたにも関わらず、
こちらからの質問事項や確認事項への返答は遅く、工期は何度も延期するという状況でした。

そして工期が遅れていたにも関わらず、クリーニングを予定していた日に誰も作業をしに来ず、
連絡もないというようなことも2度あり、全てにおいて、いい加減で身勝手であった印象です。


打ち合わせ時は近所の迷惑にならないよう
「土曜日はなるべくやらない。
　どうしてもやらないといけない時には音が立たない工事をやる。」
ということも口頭で合意しておりましたが、平日に作業を休んでいたにも関わらず、
土曜日に着手するというようなことや、早朝に作業をしているということも多々ありました。

最後にもらった工程表では終わっているはずの時期にも終わらず、
これだけ時間をかけたにもかかわらず不備が多く、
その悲惨な品質にびっくりしました。

品質に関しては下記の通りです。

　【クロス】
　　でこぼこ、膨らみ、壁紙がきれいに切れていない(はみ出している、曲がっている)、
　　壁紙と壁紙のつなぎ目が雑、角に隙間ができている

　【巾木】
　　まっすぐではない、くぼみや隙間ができている、
　　糊かクリーニングによるワックスの汚れがついている

　【クリーニング】
　　落とせる汚れが残っている（風呂場のバスタブの水垢、台所の汚れなど）、
　　
　　検収のチェック時に非常に目立つホコリを指摘すると手で拭いてごまかされ、
　　クリーニングの後についたホコリと言われた

　【塗装】
　　下準備もせずペンキが塗られていたようでボツボツしている、
　　ペンキがはみ出していたり、新たに取り付けた扉等、ペンキが
　　ついてはいけないところについてしまっているところも多数

　【本棚（ランバー仕様）、新設】
　　塗装のムラや板を触ると滑らかではなく、
　　ザラザラしていてヤスリがけをしていないような手触り

　【トイレの便器】
　　設置するトイレの型番をおしえてほしいと何度か催促をしても連絡は来ず、
　　一時はマンション用の新しいモデルが出ていないとまで言われ、
　　おかしいと思って調べてみると実際はマンション対応の新しいモデルはあり、
　　むしろマンション用の型番はかなり限定されるくらいなので、
　　型番を連絡してもらえなかったこと自体が不思議であった。
　　結局、私から便器の組合せの型番を送った際に色の指示(型番)がなかったということで、
　　最初の打合せの段階でアイボリーという話が出ていたにも関わらず、
　　色の確認もなく白が発注された。実物が届く前から再三アイボリーにするよう伝え、
　　取り付け工事前にも変更するよう依頼したものの、現場管理者によると
　　取付工事をしていた方にオーナーの希望色ではないがそれでも工事をするのか
　　ということを確認したが、結局、意向を無視して白の便器を設置。

　　工期が遅れている中バタバタとトイレを発注し、強引に取り付けるような行為は納得ができない。

　　現場を見に行った際に補修してほしい箇所がたくさんあり、仕上がり状況や今までの対応を鑑み、
　　同じ工務店に補修をしてもらったところで一般的に検収できる程度のレベルになるとは思えなかったので、
　　他の工務店に直してもらいたい意向も伝えましたが、先方に任せて諸々の補修をしてもらいました。

　　しかしながら、その補修後も補修が必要と思われる箇所は多く、
　　貼り直した壁紙も膨らみがあったりしたので、
　　これ以上の品質は望めないと思い、その後の補修は断りました。

素人の私でも分かるような低レベルの品質ですが、
そのM社の社長は「その品質は許容範囲内」の一点張りです。
「許容範囲内」の基準を何度か聞いてやっと出た回答が、
「経験」と「通常の人が目視して、違和感を感じない程度」でした。
それ以上の回答はいただけそうにありません。

結局、私は品質に納得していないので、いまだ検収しておりません。
無論残金も残ったまま支払っておりません。
こちらが早く入居したいというのを逆手に故意に交渉を遅らせていたようにも感じました。
交渉で少しづつ値引き額が上がったものの、私の希望とはかけ離れていました。

そして交渉しているうちに、
先方から一方的に「第三者機関に調停するように申し立てをした」との連絡がありました。

この「第三者機関に調停を申し立て」にということについて質問ですが、

A.「第三者機関」とはどのような機関でしょうか？
　（公的機関でしょうか？「住宅検査・住宅診断等の業者」でしょうか？）

B.調停はどのような流れで進められるのでしょうか？

C.調停に臨むにあたって注意点と対応をおしえていただけますでしょうか？

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