理不尽な騒音クレーム。対処法をお教え下さい。｜専門家に無料相談できる賃貸経営Ｑ＆Ａサイトはお悩み大家さん

困ったクマさん

こんにちは日本ＡＭサービスの堂下です。
早速ですが、ご質問に回答をさせて頂きます。

さすがに５年間に５名の方が退去するのは異常だと思われます。
とは言え、このまま同じことを繰り返して困ったクマさんの逸失利益を考えると、
このままでは行けませんね。

今回のケースで訴訟等で対処を求める事は非常に困難だと思われます。
まずハード面で解決できる事はないでしょうか。

費用等がかかってしまいますが、階下に影響がでない様にカーペット敷にして頂いてたり、フローリングの音が出ない物にして頂いたり、そうした対応は難しいでしょうか。

７３㎡のお部屋なので、入居者の殆どがお子様がいる世代だと思いますので、その部分も今回の問題となっている原因のひとつとなっていますね。

宜しくお願い致します。

家主様、気苦労お察しします。

さて、本件対処にあたるにはまず階下の方の属性を見定める必要がございます。
以下の3つに分かれると思います。

①　音に神経質な方で、本当に耐えがたくクレームをされる方。
②　何か他に面白くない原因があり、騒音という理由を見つけクレームされる方。
③　単にクレーマーの方

まず、属性にかかわらず
不動産会社を間に挟むのが大前提となります。

解決策には、①②と③で異なります。

【①②の解決策】
基本的には、パートナーは不動産会社のみで済みます。
重要なことは2つです。

1）家主様は必ず不動産会社を通して先方に意見を伝える
2）先方を否定するようなことは言わない。

1）の理由は明白で、双方の意見不一致等により悪い感情が生まれた際に
その感情が家主様へ向かわないようにするためです。不動産会社が受け止めるのがベストです。

2）トラブル解決は対立構図となると難しくなります。家主様が先方を悪くいえば、当然先方の反発を生み対立構図となります。

他の回答者様が提案されている、菓子折りをお持ちになっての挨拶は
とても効果的で有効な解決策だとわたくしも思います。

【③の解決策】
住宅問題に特化した弁護士さんがパートナーに必要です。

クレーマーの場合は、常識的な話合いが難しくなることが予想されるので
不運を諦め、法律的に淡々と進めていくのが良いでしょう。

法律手続きの移行は、先方に不動産会社先導で行っているように見せるのが良いでしょう。

以上となりますが
まずは、懇意の不動産会社へご相談ください。

大変だとは存じますが、円満に解決されることを願っております。

騒音クレームの状況等についてよく聞き取りをしてどのように対応すべきか
検討してはいかがでしょうか。

他にもいろいろ方法があるとは思いますが、適切な対応はすべての状況（構造の問題、人の問題等）
を検証を行い対応すべきでしょう。

不動産会社にご相談で対応できる内容と思います。

やはり客観的な証拠が必要になると思います。
過去の退去理由が騒音であれば、匿名であっても証拠の一つにはなると思います。
また、現在空室でしたら、実際に一定期間騒音を測り、その証拠を理由に改善を求め、改善が見られないようでしたら裁判を検討するということになると思います。