入居者から物件に対するクレーム。対処法をお教えください。｜専門家に無料相談できる賃貸経営Ｑ＆Ａサイトはお悩み大家さん

新米跡継ぎ大家さま



こんにちは、お気持ちお察し申し上げます。
借主は内見して、仲介会社から重要事項の説明を受け、ちゃんと目を通したかどうかはわかりませんが契約書に捺印してるわけですから、大家さんに落ち度などありません。

おそらく仲介会社は客付けだけですので、自分たちに落ち度が無いのに、クレーム処理までは関係ないと思っているのではないでしょうか。これに関しては業者を攻めるのも酷かと思います。ほとんどの客付け業者は同じ考えかと思います。

賃貸経営においての管理は、このような借主への対応が重要に思います。契約通りに何もクレームは言わず、ずっと入居してくれる借主であれば手間はかかりませんし、みんながそうであれば、賃貸管理は楽です。おそらく管理会社も不要になります。

ただ、現実はそうでは無いので、管理会社のビジネスが成り立ちます。自主管理されてるのであれば、お気持ちはわかりますが、対応せざるを得ないと思います。（厳しい回答はしないほうが回答は喜んでもらえるようですが、当社は本音で現実をふまえて回答させていただいてますのですいません。）

このような借主は、怒らせると、自主管理であれば、大家さんに大変な負担がかかる可能性が高いので扱いは注意してください。

契約書の記載へのクレームに関しては、やんわりと、「ご確認いただいて承諾した上でご捺印いただいてますから、こちらはご理解ください。」ぐらいに対応でもいいと思いますが、塗装のタレは、いったん確認はしてみるべきかと思います。
（つまり、相手の言い分をすべて否定や拒絶してしまうと、大家さんに落ち度は無いのですが、クレームがエスカレートするケースが多いです。借主であれば、無視し続けるのは無理ですので、結果、大家さんの余計な手間が増えていきます。）
大家さんは誠実に対応はしてますよ、と借主に感じさせるのもテクニックの一つかと思います。

壁のタレは、あきらかに気になるほどでは無いのであれば、毅然と対応しても良いと思いますが、客観的にみて、第三者が汚いと感じるような状態であれば、費用なども検討し、対応を考えてみてください。現場を見ては無いですが、シールのようなもので代替するなら安い業者さんもあると思います。

この場合、通常の使用に支障があるわけでもなく、内見し契約したのですから、大家さんには責任は無いですが、空室も多い、このご時世で、多少は借主へのサービスとでも考えて検討するのも大家業として重要かと思います。（いやな借主は退居させ、マナーのよい借主だけに賃貸できれば一番すばらしいですが、あまり聞いたことがありません。）

どうしても一人では大変に思われたら、いくつかお付き合いのある客付け業者があれば、相談してみて、親身に相談にのってくれる客付け業者に、今後は優先的にお仕事を発注するなどもよいかと思います。


大家業は大変なご苦労があると思いますが、こんな時こそ頑張ってください。

入居前に内見をし、現状有姿で引渡したのでしょうから、事前に取決めをしていなければ応じる必要はないと思います。
重要事項説明書や契約書に明記されていれば、指摘なさってはいかがでしょうか。

契約をした仲介会社から契約書の内容について再度説明してもらうのがよいでしょう。
また契約書の内容について契約後に言われても対応は出来ないでしょう。