悪臭に対して大家の対応の責任範囲はどの程度か教えてください。｜専門家に無料相談できる賃貸経営Ｑ＆Ａサイトはお悩み大家さん

先月下旬に入居された女性がたて続けに苦情を申告されました。

１回目「エアコンから異臭がする」⇒管理会社にエアコンクリーニング手配
２回目「レンジから油が垂れる」⇒管理会社にレンジクリーニング手配
３回目「台所から異臭がする」⇒管理会社担当者が、排水ダクトと台所床の境目をテープで固定＋パイプマン散布
３回目の対応で、「未だに異臭が取れない。息子さんと相談され、管理会社では埒が明かないので大家と直接交渉する。」旨言われて管理会社担当者が泣きついてきました。

管理会社担当者によると「台所の臭いは通常の範囲内で私だったら気にしない」ということで、対応に苦慮しています。直接話すのは「入居したばかりで信頼関係も無いまま苦情を立て続けに申告され、もしトラブルメーカーで悪意があったらどうしよう」という懸念があるので、取り合えず部屋替えを担当者に提案しました。

RC築１３年で気密性があり、レデイースなのでこういった悪臭苦情もあるのかなと思いますが新築から１３年このようなトラブルは無かったので困惑しています。

悪臭に対して大家の対応の責任範囲はどの程度か教えてください。
よろしくお願いいたします。

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