戸建て賃貸の隣人からクレームが…大家はどこまで対応すべき?隣人トラブルについて|お悩み大家さん

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戸建て賃貸の隣人からクレームが…大家はどこまで対応すべき?隣人トラブルについて

解決済み 回答数:2件
  • 質問者:戸建良子さん
  • 相談日時:2017/10/16(地域:大阪府)
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気になった! 373
戸建ての賃貸をいたしております。
このたび相談させていただきたいのは、借り主からではなく、
その戸建ての隣人(40代主婦)からのクレームです。

今年の4月からご入居いただいている私の借主さんは、
家賃滞納など無く、ご要望などもとくになく、お互い気持ち良く過ごしております。

ところが、その隣人は、ご自分の持ち家の隣に人が住みだしたこと自体が気に入らないようで、何かと要望してきて困っています。

まず初めは、

①換気扇からの煙(油)が自分の車にかかるので何とかして欲しい。

⇒ 排気口の向きを変えて、新たに設置することで解決。

次は 借主さんが引っ越してくるやいなや、

②隣人の子供がうるさい。
③子供の自転車が敷地からはみ出している

⇒ これは客付けしていただいた賃貸会社へ直接電話でクレームをおっしゃられてきました。
賃貸会社の担当者が借主さんへ配慮いただけるようにお話するも、
隣人の気持ちがおさまらず
「店長を連れて来い」
というので、店長と同伴で訪問したところ、とりあえずその場の怒りはおさまったようで、現在に至る。

そもそもご自分にも同年代の小学生がいらっしゃるし、
ご自分の車も敷地からはみ出して駐車しています。
そういう点からもお互い様なのではないでしょうか?
と、いった感じで賃貸会社の店長さんはその隣人に話してくださったようです。


それから4ヶ月、先日また賃貸会社へ電話があり、
「大家の電話番号を教えろ」
というのです。
賃貸会社は「個人情報ですのでお伝えできません」と対応してくれました。
念のためどんな用件なのか聞いてくださったのですが、

①庭に敷いている敷石が道に転がり出ているので
 掃除するように住人へ伝えてくれ。
②子供が2階のベランダで遊んでいて危ないので注意してくれ。

ということでした。

私からすれば、大事なのは家を借りてくださっている入居者様です。
その入居者様からの要望であれば、常識の範囲で応えるのが当然なので
真摯に受け止めて対応する所存でありますが、
一方的に細かいことを要望してくるのは、私にとってなんの利害関係も無い隣人です。
これが、一棟アパートの隣人同士であれば、お互いの意見を尊重しあうのもわかりますが、あくまでも戸建てです。
そして子育て世代のご家庭同士、分かり合える点も多いであろうにも関わらず
次から次へと不満点を見つけてはクレームの電話をしてこられます。

ただ単に 自分が買った家の隣が長いこと空き家で静だったに
そこへ他人が引っ越してきたこと自体が不満で仕方ないだけなのでは?と思わずにいられません。

そのような立場の人からの度重なるクレームに
どこまで対応すべきなのでしょうか?

良きアドバイスをどうぞよろしくお願いします。
こちらの内容は、2017/10/16時点の情報です。 閲覧者ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮してご利用 いただくようお願いいたします。
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【回答会社】
不動産会社
株式会社三野 北前店
回答日時:2017/10/16

その様な隣人トラブルは、実際に何かあると言うわけではなく、クレームを言ってくる人の気持ちの問題であることが殆どです。
中には、良からぬ企みをしてクレームを入れてくる人もいますので、完全な…

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こちらの内容は、2017/10/16時点の情報です。 閲覧者ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮してご利用 いただくようお願いいたします。
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ベストアンサー以外の回答
【回答会社】
不動産会社
山京ビル(株)
回答日時:2017/10/17

事実関係を確認のうえ、実際は単なる日常生活上の行為に対するクレームでしたら、クレーマーの可能性が高いと思います。
いずれにしましても、感情的にならず、クレームの事実が確認出来なければ、毅然とした態度で対応すべきものと考えます。
また、必要以上のクレームは威力業務妨害に該当する可能性もありますので、録音などで記録をすることもご検討なさってください。

自主管理オーナーさんのための不動産会社

参考URL:http://sankyobiru.com/
こちらの内容は、2017/10/17時点の情報です。 閲覧者ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮してご利用 いただくようお願いいたします。
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