退去後の部屋で管理会社が無断で鍵交換！この対応は適切？｜専門家に無料相談できる賃貸経営Ｑ＆Ａサイトはお悩み大家さん

サブリースではなく、通常の管理委託という前提で回答します。

管理会社としては、防犯上の理由により、業務フローに従ってやっているのかもしれませんが、オーナーに許可を取っていないのは適切ではないと思います。

管理会社との間の管理委託契約で、小規模な修繕や防犯上の緊急措置については、管理会社の判断で行えるという特約があるかもしれませんので、そこは確認していただく必要がありますが、いずれにしても、オーナーに許可を取ることが本来の業務のあり方だろうとは思います。

管理会社には、鍵交換の理由、オーナーに許可を取らなかった理由、費用負担についてを問い合わせてはいかがでしょうか。

通常は連絡の上で、許可を取って行うものでしょう。
防犯上の問題もあれば費用の問題もありますし、退去に合わせて管理会社を変更する意向の場合もあり得るでしょうし。

ただし、生前のお父様との契約や会社の約款などで、定型的にそういう処理がされることになっているのかもしれません。
そこは、確認してみることでしょう。

鍵交換してからリフォームするか、リフォームしてから鍵交換するかも、各社次第ですが、普通はリフォームしてから鍵交換だと思います。

今回の件につきまして、オーナー様へ事前のご説明やご報告がないまま鍵交換が行われたことに、不安や違和感を感じられるのは当然かと存じます。

一般的には、退去後に管理会社判断で鍵交換を行うケース自体はございます。
特に、次回募集や防犯面を考慮し、
管理会社として、
・退去後も前入居者が合鍵を所持している可能性
・修繕業者やリフォーム業者の出入りが始まること
・空室期間中の防犯リスク
などを考慮し、先行して鍵交換一時的に交換を行うケースもございます。

ただ、オーナー様負担で費用が発生する可能性もある場合、本来であれば事前相談、少なくとも事後報告はあるべき対応かと思われます。

また、現時点でリフォーム内容も協議中とのことですので、
「なぜこのタイミングで鍵交換を行ったのか」
「費用負担はどうなるのか」
について、管理会社へ確認されてよい内容かと存じます。

費用発生するのに報告もなくこのタイミングで交換するのは不自然な気がします。
交換理由についてしっかり確認したほうがよいでしょう。