賃貸物件の上階から漏水⁉入居者に対して損害賠償を支払う必要はある？｜専門家に無料相談できる賃貸経営Ｑ＆Ａサイトはお悩み大家さん

分譲マンションで大家をしております。

お貸し出ししている賃借人より、天井からの大量の漏水の報告を受け、
マンションの管理会社と漏水調査の方で調べたところ、
一つ上の階のバスルームの配管の受け皿に髪の毛や、ゴミなどが蓄積した為、
配管に水が流れず、オーバーフローとなり、漏水になっている事がわかりました。

ちなみに、バスルームは3点ユニットです。

この時は、上階の大手不動産会社とその管理会社が、内装と漏水で使えなくなった物や、
クリーニング代を診てくれたのですが、なかなか動いて頂けず、復旧に１ヶ月半位掛かりました。

２ヶ月後、また同じ原因で漏水が起こり、上階の大手不動産会社の管理会社に電話をしましたが、この度は何度電話かけても出てくれません。

賃借人の方は部屋に戻る前だったので、そのまま待ってもらっていますが、
賃借人からは事務所使用だった為、仕事ができない期間の損害賠償にあたるのでは？
と言うことと、上階部の方の今後の対応策について書面が欲しい。また、１ヶ月待っても何も対策がなされない場合は引っ越すので、次の事務所の敷金と引越し代金をお願いしたいと言われてます。

この場合、どの様に対応したら良いでしょうか？
宜しくお願い申し上げます。

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