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隣人に対するクレームについて

解決済み 回答数:4件
  • 質問者:ぽんぽんさん
  • 相談日時:2010/07/23(地域:長野県)
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気になった! 130
アパートの入居者さんから 隣人に対するクレームをいただきます。 ドアの開閉音が響く、ベランダでタバコを吸うので 自分の部屋に煙が入ってきて具合が悪くなる、 部屋や洗濯物に臭いが付くといった内容です。 隣人の方へはこのような訴えがある旨、 お手紙でお知らせしましたが、 一向に改善されないようです。 (改善されないどころか、 注意されたことに腹を立て悪化している様子です) クレームを言ってきた入居者さんも、 迷惑をかけられている自分が 退去する筋合いのものではないと強気です。 暑い日に窓を開けられない、 洗濯物を外に干せないのは 明らかに不当であるとの言い分です。 このような場合、大家としては どこまで介入しなければならないのか、 またどのような解決方法があるかお教えください。
こちらの内容は、2010/07/23時点の情報です。 閲覧者ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮してご利用 いただくようお願いいたします。
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【回答会社】
回答日時:2010/07/27

ドアの開閉音は解からなくもないですが・・・ ベランダでの喫煙は、
やめろと言う方が無理な気がします。 そもそも一日中、ベランダで
吸っている訳ではないのでしょう? 完結…

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ベストアンサー以外の回答
【回答会社】
不動産会社
(株)ウィンズワン
回答日時:2010/07/24

この猛暑と不景気で
八つ当たりのようなクレームが 相次いでおります

皆さん何かにつけて
他人に責任転嫁する風潮が目立っております

正直クレームを訴える方も
クレーム原因の方も似たものどうし
の帰来があります
音は個人差もあり
受忍程度も様々なので判断不能です

タバコも屋外で吸ってるなら
迷惑までいかないはずです

このケースは介入不可能と判断します

後は自分でやって下さい ですね

こちらの内容は、2010/07/24時点の情報です。 閲覧者ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮してご利用 いただくようお願いいたします。
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【回答会社】
回答日時:2010/07/26

早速のご返答ありがとうございました。

一方的な言い分を信じて対応してしまったため、
クレームを言 ってきた入居者様が
強気になってしまったようです。

今後は一線を引いた対応を心がけます。

ありがとうございました。

こちらの内容は、2010/07/26時点の情報です。 閲覧者ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮してご利用 いただくようお願いいたします。
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【回答会社】
不動産会社
山京ビル(株)
回答日時:2010/07/27

このようなクレームに悩んでいる大家さんは
多いかと思います。

大家さんや管理会社は
入居者間の”クッション”といった立場で
物事を調整していくことが重要ではないでしょうか。

その際の指針となるのが
契約書ということになります。 また最初から文書でご通知なさるのは
あまりお勧めできません。

できればお会いするのが望ましいのですが、
抵抗があるようでしたら電話をすることでも良いと思います。

どうしても文書ですと
色々と思いをめぐらせてしまうため
(そのような意図がなくても)
角が立ってしまうケースが多くなってしまいます。 ドアの開閉音は程度にもよりますが、
ベランダでの喫煙は明らかに
ルール違反であると考えられます。

まずは口頭でその入居者と
お話になってはいかがでしょうか。

その際契約書のどの部分に抵触するかも
事前にご確認なさってください。

こちらの内容は、2010/07/27時点の情報です。 閲覧者ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮してご利用 いただくようお願いいたします。
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