管理会社の対応に疑問がある場合、大家としてすべきこととは？｜専門家に無料相談できる賃貸経営Ｑ＆Ａサイトはお悩み大家さん

いつもお世話になります。

先回23年9月の相談内容に関連したものです。
（先回相談時の背景）
　所有物件をデベロッパーでもある建築メーカーの管理会社に管理してもらって5年目になります。
　各居室はインターネット無料サービスを付帯し、通信費は管理会社経由で弊方負担しています。
　直近、新築から入居されていた退去者から「当初から室内Wifiが弱く、使えなかった・・」とのヒアリングを受けました。
　（入居した際に管理会社に申告したが「入居者サイドで通信環境を用意してください」と言われた・・との事）
　実際退去後に弊方でも確認したが、退去者の言われた通り2/4のアンテナ強度減衰が確認された。
　弊方に於いては端末のメーカーに障害・故障原因について聞き込みを行い、管理会社に診断手順を含め原因調査を依頼しておりましたが、弊方の依頼には応えていただけていない状況もあります。
　弊方は他居室のWifiについても最善の状態で利用されているか心配であり、各室玄関近くででもWIFI強度を測定するなど確認したい・・との意向を管理会社へ伝えていた。

【先回相談以降の状況】
　WIFI端末は9月以降、管理会社により不安定状態であることの不調を確認され、弊方不本意（本意は故障原因、端末自体の設定状況不備有無を押えて欲しかった/他居室でも同端末を使用している為）ながら、
　弊方承諾なく、同メーカの低グレード品（2バンド帯/2.4＆5Ghz　→　1バンド帯/2.4Ｇhzのみ）に交換されるに至りました。

【質問】
　①低グレード端末への交換に至った理由について、入居者利便性を損なう状況の回避が目的で複数回質問していますが、未回答/放置であり、
　　他居室の聞込み協力の姿勢も見受けられない対応姿勢があり弊方疑問を持っていますが、このような管理会社に対する弊方対応案について
　　アドバイスいただきたくお願いします。

　弊方としては管理会社との間で契約する「管理委託契約」に沿った対応ではないのでは・・と感じています。
　 第〇〇条（委託業務の報告等）
　　1.甲は必要があると認めるときは乙に対して委託業務の執行に関して報告を求めることができる。
　 ２.委託業務の執行に関して甲乙相互に意見を述べ協議を求めることができる・・・など条文の

　②管理会社内のリーシングご担当者に今回の退去室の客付け対応にあたり複数回tel/SMS　で折返し連絡を欲しい旨入れていますが、
　　折返しの連絡も無い状況が1か月以上経過しております。
　　管理受託側が委託者からの折電要請を無視していることの是非を伺いたい。
　　なお①以前は着信にもとづいて折電連絡いただいていたが、①のやりとり以降、途絶えたような状況です。
　　弊方への嫌がらせではないか・・と不安抱えながら弊方の思過ごしであることを祈っていますが、①の退去室の入居も決まっていない中、心配な状況が継続しています。

追伸
　管理会社は上場企業で、webサイトにはコンプライアンス窓口（※1）も設けられており、10/18～20の間で複数回mailで①、②の状況について同様に申告/相談　しています。
　以降、2W経過しましたがその後の連絡ないことから、本日その後の状況についてフォロー/どのような対応をされているのか、弊方への連絡はいつになるのか？・・mailを入れました。

　（※1）管理会社/デベロッパーとは、独立した第三者機関としたサイト上の説明でしたが、歯切れが悪いことに疑問を持ち聞き込んだところ、
　　　　 「別会社ではあるが、相談者への独自のコメントを出すことは制限されている」　模様で進展していない状況です。

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