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大手不動産会社に仲介と管理を依頼したものの、トラブル・・・

解決済み 回答数:6件
  • 質問者:ビンボさん
  • 相談日時:2011/11/14(地域:東京都)
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気になった! 81
海外に住んでいて、東京杉並区で築30年の家を賃貸に出しているが、現在空き家。

ある大手の不動産屋に入居者仲介と家の管理を頼んでいるが、前入居者退去時の原状回復工事でトラブル。

不動産会社が契約しているリフォーム会社の見積もりでは、2年前に取り替えたばかりのまだ青い畳やまだきれいなふすまなど全部交換するになっていて高額になっていたり、入居者が設置したエアコンの釘跡を見逃し、当方で負担することになっていたりした。
(一時帰国したときに不動産屋と一緒に確認したら以上のような無駄がわかった。)

このように一緒に立ち会っている不動産屋がちゃんと確認していない感じで信用できない。

またクレームを言っても対応がすこぶる悪い。

入居時の家の現状の確認もちゃんとしていない、もしくは、担当者同士の引継ぎができていないのか、備品の有無や家の傷等で、退出時の敷金清算で入居者ともめた。

海外に住んでいるため、こうした確認を自分でできないため管理料を高く払っているのに非常に不満である。入居者探しの営業は、とてもよくやってくれているが、管理の対応が非常に悪いので、別の営業と管理のいい不動産会社をさがしたい。

どなたか、いい会社をご存じないでしょうか。ご紹介ください。
こちらの内容は、2011/11/14時点の情報です。 閲覧者ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮してご利用 いただくようお願いいたします。
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【回答会社】
不動産会社
(株)ハウステーション
回答日時:2011/11/14

まず、現状回復工事については、国土交通省がH23.8より新たに改訂された
『原状回復をめぐるトラブルとガイドライン』に基づき、もう一度今の管理会社と
話し合いをして下さい。…

続きを読む
【お礼】
早々のご回答ありがとうございました。「原状回復のガイドライン」見てみました。
管理会社の人が、そういうことをちゃんと説明してくれれば良かったのですが、他にも、リフォーム会社の別の見積もりの根拠を聞いても、そのリフォーム会社の何週間もたって、しかも、うやむやな回答をそのままこちらに流すだけの対応で、怒り爆発したところでした。でも、貴社の冷静なアドバイスを読んで、冷静に対応しなくては・・・という気になりました。よく話し合ってみます。
丁寧にお答えいただき、ありがとうございました。
ビンボ
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ベストアンサー以外の回答
【回答会社】
不動産会社
有限会社 ツカサホーム
回答日時:2011/11/15

営業(担当者)に依って、管理の善し悪しも決まりますから、大手業者さんの様に営業がすぐに代わってしまうところでは、管理料に見合う仕事が出来ないケースが多いと思います。
物件を数多く管理している、地元の業者さんに依頼された方が宜しいと思います。

【お礼】
回答ありがとうございました。皆さん、地元の業者さんのほうがいいとおっしゃいますね。調べてみます。
ビンボ
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【回答会社】
不動産会社
谷田工務店(不動産部) / 京都
回答日時:2011/11/15

自動車や電化製品と違い不動産は大手だから良い、ということはありません。
零細の方がしっかりしていることが多いです。
不動産の大手社員は看板で仕事しているに過ぎないからです。

【お礼】
わかりました。アドバイスを参考に調べてみます。回答ありがとうございました。
ビンボ
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【回答会社】
不動産会社
山京ビル(株)
回答日時:2011/11/15

大手が必ずしも良いとは限りません。もちろん会社の信用(経営状態)がまずは第一ですが、管理の良し悪しは現場担当者の力量に大きく左右されます。
そのため「こちらの会社がオススメ」とは一概に申し上げにくく、できればお客様が実際に来店し感触を掴むことが一番だと思います。
海外にお住まいとのことですので、物件周辺の不動産会社にメールで問合せをした上で、その反応を見てください。良かったところには実際に電話をなさって今までの懸案事項を各社はどのように対応しているかを確認なさってみてはいかがでしょうか。

【お礼】
細かなアドバイスありがとうございました。ただ一度も会わずに仲介業者、管理会社を決めるのに不安がありますが、検討します。ご回答ありがとうございました。
ビンボ
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【回答会社】
不動産会社
三幸ハウス株式会社
回答日時:2011/11/15

内装工事の見積もりは、業者さんも受注額を増やしたいという観点からと、漏れがなく工事箇所を抽出し出来る限りきれいに仕上げたいという観点から、施工箇所や内容をきめ細かく多めに出してくる傾向があります。
オーナーさんとしては、それを全部承諾する必要はなく取捨選択して施工箇所を指摘し、発注するということになります。
但し、遠方にいて室内の原状がわからないので、この取捨選択が難しいと思います。
この場合は、やはり室内の写真などを添付してもらい、また現場に立ち会った営業マンもしくは
工事業者に十分な聞き取りをするしかないと思います。
遠方にいる場合には、確かに信頼関係で任せざるを得ない部分がありますので、信頼できる業者
を選ぶことも重要です。

また一つの方法としては、日本にいる親族などに立ち会ってもらい、現況だけでもよく見といてもらうということも考えられます。

海外にいると今回のリフォームに関わる問題だけでなく、トラブル時の訴訟もご自身では出来ませんので、管理会社の選別だけでなく、管理形態・管理スキームについても十分ご検討ください。

【お礼】
丁寧なアドヴァイスありがとうございました。やはり「施工箇所を取捨選択」するものなんですね。でも、ご指摘のとおり海外で、それを「取捨選択」するのが難しいです。
また、管理会社が契約しているリフォーム会社に別件で依頼した修繕見積もりの根拠が何度問い合わせてもはっきりしていなく不審に思っているので、その管理会社に別の専門業者に依頼したいといったら、取引会社じゃないとアフターケアなど責任が取れないといわれました。その管理会社とどのように交渉したらよいでしょうか。
みなさんのアドバイスとおり、地元の不動産屋さんに依頼を考えていますが、一度も面識もなく依頼するのも不安があり、悩んでいます。
「他に不動産会社を紹介して」と書いたのに矛盾してしまってすみません。

貴社をはじめ、みなさま親身なご回答ありがとうございました。
ビンボ
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【回答会社】
不動産会社
プラネット株式会社
回答日時:2011/11/18

物件を数多く管理している、地元の業者さんに依頼された方がよいと思います。

お持ちの物件から近くて免許番号が(2)や(3)くらいの会社が一番頑張ってくれるような気がします。

参考URL:http://planet.annex-homes.jp/
【コメント】
ご回答ありがとうございました。
申し訳ないのですが、不動産業の免許について全く知りません。
免許番号(2)(3)というのは、どう違うのでしょうか。
よろしかったら教えていただけないでしょうか。
ビンボ
【コメント】
免許番号が(2)は不動産会社をはじめて5年から10年
(3)10年から15年という意味になります。
(1)ですと5年以内

比較的若い会社でやる気があり、しっかり経営出来ているという印象があります。
プラネット株式会社
【お礼】
どうもありがとうございました。とても参考になりました。
ビンボ
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