修繕のやり方に対するクレーム！？クレーマーに対して事前に話しておくべき事とは？｜専門家に無料相談できる賃貸経営Ｑ＆Ａサイトはお悩み大家さん

先日、クレーマーのような借主について質問をさせていただきました。

一応、今回は不動産業者の仲裁で、とりあえずの和解には至って

おります。が、クレーマー行為が二回目である事と、今回はこの後

修繕をしなくてはいけない、という点で悩んでおります。

相手は、入居して一年です。多少、修繕について知識をお持ちのようで

こちらの修繕業者のやり方が気に入らない、という事であれこれ言って

来たのです。


先日、先方がこちらに怒鳴り込み、暴言を吐いている際と、

不動産業者仲裁の際も、当方がいつも修繕をお願いしている業者が

気に入らない旨は話しておりました。


が、こちらは業者を変えるつもりは全くありません。

仲裁の際、不動産業者が提案した「そちら（借主）の知っている業者に

頼んだらどうか。見積もりについてはこちら（貸主）との話し合いで」

という件の時は黙り込んでいました。

そこで、「こちらの業者でいいんですね？」と念は押し、

先方も了解しました。

が、昨年もこちらの業者が修理に来た際、

借主があれこれ言ってもめており、いつも頼む修繕業者自身も

「あれこれいちゃもんをつけてくるので（度を越しているため）

色々言われると、やはり言い返してしまう」との事でした。


実際には、修繕した部分は何も問題なく直っているのです。

ところが、とにかくやり方が気に入らないので、自分たちの知り合いの

業者にそのやり方について告げ口したり、本人に直接あれこれ文句を

言ったり。前回は、業者だけでなく、私の方にも言ってきた事で

かなりもめました。


今回の修繕自体は、実際には大したことはない内容なのですが、

先方があれこれ言ってこないように事前に一言釘を刺した方が

良いのか、または言ってきた場合に話したら良いのか、

その辺りがわかりません。


業者のやり方が気に入らないなんて、普通ではありえないクレームだと

思われるのですが、こういう場合の対応はどうすれば良いでしょうか？

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