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入居者からWi-Fiの電波状況についてクレームがあり、困っています

解決済み 回答数:2件
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北海道のとある田舎町の4戸入りのファミリー物件の1戸の空き部屋に対してWi-Fiを導入し、その後、入居者が入ったのですが、入居者の携帯で繋がらないとのクレームが入りました。
電波状況は万全と言える地域ではありませんが、一応、電波カバー領域ではありましたし、自分達の携帯では問題なく受診できておりました。

繋がりにくい可能性も紹介会社からお伝えしていただいていたとは思いますが、「契約時に唾がると言われている。」の一点張りで埒があきません。

Wi-Fiについては無料で提供した上に家賃交渉にもお応えしたこともあり、その新規入居者だけのために新たなWi-Fi導入はいかがなものかと考えております。

入居時に他にもいくつかトラブルが発生した事も影響しているのか、毎日のように催促メールが届くなど、ややクレーマーのように感じ始めております。

個人的には電波環境または対応機種の問題と考えておりますので、現状以上の対応は難しいと対応したいのですが、契約上の問題に発展するなども考えて、大家としてお金をかけても繋がる環境を提供すべきなのでしょうか。
アドバイスを頂けたら幸いです。
こちらの内容は、2022/04/01時点の情報です。 閲覧者ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮してご利用 いただくようお願いいたします。
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【回答会社】
弁護士
弁護士秋山直人
回答日時:2022/04/02

Wi-Fiについては,無償で提供しており,賃料には反映しておらず,契約書や重要事項説明書には何も記載していないのであれば,その旨説明し,現状以上の対応はできないとの対応で良いと思います。

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【お礼】
アドバイスありがとうございました。ご指導を受けた通り入居者にお伝えし、我々があと対応可能な事が一つだけ考えられましたので、それを行っても状況が改善しない場合は、個人でネット契約などしてもらう方向で話がまとまりそうです。とても参考になるアドバイスで本当に助かりました。
ニックネーム未登録
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ベストアンサー以外の回答
【回答会社】
コンサルティング
A&P Consulting
回答日時:2022/04/01

Wi-Fiについて契約書などで書いてありますか?
また、それは無料としていますか?賃料に含まれますか?

他の機器でつながるのならば、その部屋でWi-Fiが繋がることを提示すれば、後は入居者の問題としてそれ以上の対応は拒否できます。
その時に、速度なども保証があるものではないとしてください。

【お礼】
アドバイスのお陰で、気持ちを強く持つことが出来ました。それにより、自信をもって入居者に説明することが出来て、何とか出費を抑えられる形で話がまとまりそうです。ありがとうございました。
ニックネーム未登録
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