新築アパートの部屋が汚いことを理由に入居者から退去費用の請求が！大家の責任とは？｜専門家に無料相談できる賃貸経営Ｑ＆Ａサイトはお悩み大家さん

2ヶ月前、地場の建設会社にて新築アパートを建築し、入居が開始しております。
その様なおり、新たに入居された方から連絡が入り、「新築なのにトイレに使用された形跡がある。浴室の排水口にも体毛が落ちている。気持ち悪い、誰か生活していたのではないか！？」との事でした。

勿論誰も生活はしておらず、やったのが誰なのか分からない（仲介不動産はやろうと思えばやれるのでしょうけれども）旨と、再清掃をさせて頂く旨を説明し、直ぐに清掃して一旦は納得頂いておりました。

しかし数時間後、「私は潔癖なのでやはりここには住めない。他を探すので、払った費用を全額返金して欲しい。」との連絡が入りました。

住みたくないと思われる感情には理解を示しつつ、「とは言え住めないというのは極論であり、返金は無理。退去時清掃代の免除程度なら検討します。」と伝えるも、「潔癖だからこそ新築を選んだのにその目的が果たせないのだから、住めないという主張の方が正しい」と平行線です。

本人の性質や拘りも考慮して契約を履行すべきなのでしょうか？
それともこれは新築はこうあるべきだという一方的な思い込みにしか過ぎず、拒否出来るのでしょうか？

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