入居者から破損した洗面台の修理依頼！入居者の過失により破損した可能性は？｜専門家に無料相談できる賃貸経営Ｑ＆Ａサイトはお悩み大家さん

今年5月に入居したばかりの入居者から毎月のようにクレームが来ています。

ある種クレーマー気質の入居者だと心得、大家として対応すべきものは早急に対応しておりますが、中には庭の物干し台を撤去してほしい、庭の排水溝にゴミ除けのネットを設置してほしい、など、善意で対応したものもあります。

このほど、『シャワー付き洗面台が壊れたから修理してほしい』と連絡があったのですが、シャワー洗面台はちょうど3年前に交換したばかりで、そのうちこの入居者の前に入居されていた方も1年半ほどしか使用しておらず、退去時に異変などもありませんでした。

また壊れた個所もノズルなどの頻繁に使う箇所ではなく、普通に使用していたら壊れるはずもないと思われるジョイント部分でした。
入居者の過失により破損した可能性もあるため業者を入れて壊れた経緯をヒアリングしていただいたところ、入居者が業者に対して急に怒り出し、『何度も言いますが、蛇口を抜こうとしたときに外れた』　『疑惑の目を向け、とことん借主にストレスを掛けるというやり方なのか？』　『ことと次第によってはとるべき措置を取る』などどんどんエスカレートして、ヒアリングがこれ以上は進まなくなる、という事態になったそうで、管理会社よりこれ以上入居者を刺激するのはよくない、ということで大家側に支払いを求める見積書が回ってきました。

私は大家として早急に修理を行うつもりですが、そのプロセスとして壊れ方に疑問が生じている限りはきちんと業者からの調査を行い、入居者に過失がないかどうかを確かめたうえで進めたいと思っていただけですが、入居者の気分を害した、などという理由でこちらが負担せねばならないことなのかと思うと少々納得がいきません。

ある意味こういうパターンをうやむやにしてしまうと、毎月何かしらクレームの連絡をしてくる入居者のことなので、今後も同じように主張したもん勝ち、となってしまいそうで懸念しております。
また、契約以前に入居者を信頼したうえで賃貸しているのに、激昂してわめき散らすことで調査を妨害しているとしたらこの信頼関係をも損ねるのでは、と危惧しております。

こういった場合、どのような対処法がありますでしょうか？
アドバイスをいただけましたら幸いです。

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