リフォームの工事終了後、鍵が返却されない場合の対応方法とは？｜専門家に無料相談できる賃貸経営Ｑ＆Ａサイトはお悩み大家さん

ご参考になれば幸いです。

基本、個人経営のリフォーム業者（内装屋等）では鍵の預かり証等は発行しているところは少ないです。

今回のご相談の場合であれば、再度鍵の発送確認をし、先方が送ったというのであれば、「いつ送ったのか。通常であれば、いつ届く予定なのか。」を回答させる事が必要です。

鍵の交換費用を請求する段階までは至っておりません。

根気のいる作業で嫌になってしまいますが、届くまで連絡をするしかありません。

ご参考にして頂ければと思います。
鍵が見つからなければ、鍵の交換費用は基本リフォーム会社が負担すべきものだと思います。
見つからない場合、リフォーム業者の方で鍵を交換して新しい鍵を送ってもらう方が良いと思います。また、何で送ったかにもよりますが、通常、宅急便等であれば送付状の控等が残っているはずなので、そこから追跡できます。リフォーム業者も色々あるので、今後の業者選定には気をつけた方がいいと思います。

リフォーム会社は仕事を請け負っているわけですから、お客様から預かった鍵は責任を持って返却しなければならないと思います。そもそも鍵を郵送するということは軽率であり、郵送する場合でもその授受が分かる宅急便や書留で対応すべきです（その場合は証拠があるはずです）。
もし普通郵便で送るようなことがあれば、それはリフォーム会社の責任と言わざるを得ません。
いずれにしましても、再度リフォーム会社によく確認してもらうよう依頼なさってください。

郵送方法を聞いて下さい。
普通郵便であれば『そんな方法で送ったのですか！？』
と、その行為に責任を持たせ
宅急便であれば、追跡させましょう。
どちらにしても、郵送していないか、紛失したのだと思います。
鍵の交換費用は負担させるべきです。

先ず、何時までに返却して貰えるのか期限を決めて、期限までに返却されない場合は、鍵を紛失した物と見なし交換費用を負担しても貰う旨を伝えてください。
今までの対応からすると、一筆貰って置いた方が良いと思います。
鍵の取り扱いは、事件に繋がってしまう場合もありますので、遠慮せずにしつこく請求してください。

鍵預かり証はもちろん発行するのが常識です。
もしかしたら無くしてしまってる場合もありますので
早めの対応をして頂いたほうがいいと思います。
もちろん鍵の交換費用の請求もできます。

また、入居者さんは昔からあるディスクシリンダーを嫌がる傾向に
ありますので、今後のことも考えてできるだけ防犯性能の高い鍵に
交換することをおすすめします。（ディンプルキー等）

余談ですが最近の賃貸管理会社の場合は社内のコンポライアンス上の問題から
鍵を預からない管理会社も増えています。

鍵の保管は大家さんも管理会社も持たないで入居者さんだけが保管するほうが
いい傾向になってきてます。