管理会社の対応に納得できない！契約解除に伴い敷金を返却してもらいたいが連絡がなく…｜専門家に無料相談できる賃貸経営Ｑ＆Ａサイトはお悩み大家さん

管理契約解除後に預けてあった敷金を返却しない 当方サラリーマンで、ワンルームマンションを２部屋（都内）を購入して １０年経ちましたが、管理会社（Ｅ社（この間社名を２回変更））の対応が悪く 不満を持っていました。 また、転勤で関西方面に異動したため都内の物件管理に不便しています。 平成１９年１２月から送金が遅れ出し、 平成２０年８月には前家賃が後家賃状態（２ヶ月遅れ）になりました。 また、１件が空室となりましたが、 入居者が見つからず９ヶ月が経過してしまいました （Ｅ社がまともな募集をしていなかったようです）。 この間、電話での催促と事情の説明を求めてきましたが、 「担当者がいない」、「調べて連絡する」といったままほとんど連絡はありませんでした。 前々から印象が悪かったので、これを機に家賃管理契約を解除する決意をして 話を持ちかけたところ１か月分の送金の追加がありました。 先方から家賃の送金遅れに関しては説明もありませんし （システムの入れ替えでトラブルがあり遅れた？）詫びもありません。 契約解除については、「待ってくれ」の繰り返しで進展がないので 「契約条項の振込期限が守られていない状態が継続している」と言う理由で 当方から一方的に通知文書を発出して解除し、 賃借人には事情を話し直接当方の口座に家賃振込を変更してもらいました。 また、空室が続いていた部屋については 契約解除後に別の管理会社にお願いしたところ２ヶ月ほどで入居者が決まりました。 Ｅ社には、電話で契約解除を確認し、 平成２１年３月までに全ての手続きを完了させるとのことでした。 どうも社員が頻繁に入れ替わっている様子で、 その後、鍵・契約書、敷金の返却もなく何の連絡もありません。 週一から月一の間隔で連絡していますが、「調べて連絡する」など まともに相手をしてもらえません。 平成２１年１０月末になりようやく賃借人との契約書と Ｅ社預かりの鍵を返却して貰いましたが、敷金（家賃２か月分）は返却されません。 １１月に連絡した折りには「顧問弁護士が話をすることになったので、 どのようなことに関しても一切答えることができない」と言い、 その後、問い合わせに全く対応しなくなりました。 このままでは敷金（家賃２か月分）を当方が弁償しなければなりませんが、 長期空室と管理会社変更のため資金繰りが厳しく、何とか取り返したいところです。 このような場合ですと、どこに相談したら良いのでしょうか。 宅地建物取引業協会または都の不動産課は、 平日の日中の時間帯しか相談にのって貰えないようですがなかなか時間が取れません。 メールまたは文書で相談できるところはないのでしょうか。 また、このような悪質な業者にはペナルティーはないのでしょうか。

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