周辺住民から室外機の騒音についてクレームが⁈大家としてできる対応とは

　回答数：4件

建物管理不動産管理

質問者：32さん
相談日時：2023/07/26（地域：東京都）

気になった！

662

築40年の小さなアパートを経営しています。

その一部屋、201号室の道を挟んで（4メートル位）向かい側のマンションの一室から、室外機の音がうるさいとクレームが入りました。
私自身、確認しましたが騒音とは思わない常識範囲内の室外機の音でした。

またアパート側からも室外機のクレームは出ていません。
音の感じ方の個人差もありますが、こう言った事の対処方法はどの様にしたら良いのでしょうか？

こちらの内容は、2023/07/26時点の情報です。閲覧者ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮してご利用いただくようお願いいたします。

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【回答会社】

コンサルティング

A&P Consulting

回答日時：2023/07/26

丁寧に対応するのであれば、実際に騒音計で音量を計って対応してください。
地域によって異なりますが、一般的には４０デシベル以下であれば、静かな地域の夜間でも問題ないレベルです。
…

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【お礼】
ご丁寧な回答を有難う御座います！
悩んでおりましたので、コメント頂き大変助かりました。
モラルある丁寧な暮らしをされている住人様なので、騒動になる様な事は避けたいと考えておりました。
あちらの管理会社の方にクレームにある騒音のレベルをお伺いしたいと思います。

【コメント】
区市区町村のホームページにお住まいの地域の騒音となる音量の記載があると思います。
お相手の管理会社が申し入れてきたとしたら、相当無能な会社です。管理者含めて素人レベルの社員しかいない会社であると思われますので、理屈が通らないこともあります。
その場合は、区市町村の該当ページを提示し、いわれなきクレームであるとして抗議をした方がよいです。

A&P Consulting

【お礼】
ご丁寧な御回答ありがとう御座います。早速、自治体のホームページを確認し、この様な相談が出来そうな部署が存在していたので連絡してみようと思います。また、あちらの管理会社の方には、騒音計のご提案をさせて頂きましたが、何故か自らの測定に前向きでは無い様子です。感覚的な話しになるのを避けたい私としては必須だと思うのですが…。
もし、騒音レベルが高い事が判明した場合、どの様な対応が妥当なのでしょうか？御教示頂けますと幸いです。

【コメント】
騒音計は１万円もしないで買えますので、測定した上で議論すべきかと思います。
日中よりも雑音が少ない夜間に測定することをおススメします。
出来れば測定の様子もスマホなどで構いませんから動画撮影しておくのが望ましいです。

あくまでも測定結果で基準値以下であった場合ですが、申し入れてきた会社には、今後もそのようないわれなきクレームを付けてこないように、代表者に対して内容証明郵便にて抗議として事前に調査もせずに不当な要求を行わないようにキツく申し入れをしておくと良いかと思います。
想像ですが、社員のレベルが低い会社なのだと思います。

A&P Consulting

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ベストアンサー以外の回答

【回答会社】

弁護士

弁護士秋山直人

回答日時：2023/07/27

４ｍの道路を挟んでいるのですよね。度が過ぎたクレームの可能性が高いと思います。

文句があるならどうぞ裁判でも起こしてください、と突っぱねる対応で良いと思います。

【お礼】
御回答ありがとう御座います。
クレーム先へは、一般的に余裕のある道路幅を挟んでいます。
私の様な管理知識不足な素人にあちらの管理会社の方が威圧的な物言いになるのも分かります。ですが確証もなく言い分を丸呑みする事は出来かねますし当方の住人様にもトラブル無く気持ちよく過ごして頂きたいと考えてますので、最前は尽くしたいと思います。

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クレーム

対応

【回答会社】

不動産会社

(株)レント・コレクト・エージェンシー

回答日時：2023/07/31

現場を確認してみないと分かりませんが通常の設置で騒音レベルでないのであればその旨を説明すれば良いと思います。
それでも改善を求めるのであれば音量のレベルがどの程度か測る等提案してみても良いかもしれません。また電気工事業者に確認してもらっても良いかもしれません。

【お礼】
ご丁寧なご返信ありがとう御座います！
先方に音量を測定してい頂いた後、基準値と比較し対応したいとおもいます。騒音問題は個人差が大きいのかと感じます。難しい問題なので慎重に解決に向かいたいと思いました。

こちらの内容は、2023/07/31時点の情報です。閲覧者ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮してご利用いただくようお願いいたします。

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騒音

工事

電気

【回答会社】

弁護士

あさがお法律事務所

回答日時：2023/08/02

受忍限度を超える騒音は違法です。

しかし、それ以前の生活音は、いわばお互いさまで問題にできるものではありません。市販の室外機でしたら、普通は受忍限度が超える騒音が出ることは無いでしょう。

違法な騒音の証明がない限り、対応の余地はないと毅然と対処しましょう。
なお、違法でもないのに極端に絡んだ場合は、絡んだ方がいわゆるクレーマーとして違法になった事例もあります。
相手の言動によっては厳しく対処してもよいかもしれません。

【お礼】
ご丁寧な回答を、有難う御座います！
違法な騒音の証明とはどういった証明方法なのでしょうか？

クレーム主はマンションの住人1世帯なのか全体からなのかは、先方の管理会社の方から報告が無く確認出来てません。違法ともなる騒音であれば当方の他の住人からのクレームがあっても良いと思いますが、一切クレームはありません。なので不審感はありますが、音の測定を先方に行って頂き、基準値を比較して頂いてからの対応でも良いのかと考えておりますが、平和的に和解できる様に心掛けていきたいと思います。
御回答ありがとう御座いました。

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