隣人に対するクレームについて|お悩み大家さん

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隣人に対するクレームについて 
相談日時:2010/07/23
(Q&A No.797 地域:長野県) 回答数:4件
101
Q.ちびまるさん
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NO.00000087
ちびまる
ちびまるさん
疑問
回答数:4件


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退去 クレーム 大家 入居者 アパート 解決 部屋 隣人 方法 内容 お知らせ 入居 迷惑 介入 ドア タバコ
アパートの入居者さんから 隣人に対するクレームをいただきます。 ドアの開閉音が響く、ベランダでタバコを吸うので 自分の部屋に煙が入ってきて具合が悪くなる、 部屋や洗濯物に臭いが付くといった内容です。 隣人の方へはこのような訴えがある旨、 お手紙でお知らせしましたが、 一向に改善されないようです。 (改善されないどころか、 注意されたことに腹を立て悪化している様子です) クレームを言ってきた入居者さんも、 迷惑をかけられている自分が 退去する筋合いのものではないと強気です。 暑い日に窓を開けられない、 洗濯物を外に干せないのは 明らかに不当であるとの言い分です。 このような場合、大家としては どこまで介入しなければならないのか、 またどのような解決方法があるかお教えください。
こちらの内容は、2010/07/23時点の情報です。 閲覧者ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮してご利用いただくようお願いいたします。

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A.
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NO.00000019
回答日時:2010/07/27

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建物 募集 クレーム 入居者 家主 内容 モンスタークレーマー クレーマー 入居 ドア ヤニ タバコ

ベストアンサー
ドアの開閉音は解からなくもないですが・・・ ベランダでの喫煙は、
やめろと言う方が無理な気がします。 そもそも一日中、ベランダで
吸っている訳ではないのでしょう? 完結…
[ 続きを読む ]

A.不動産会社
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回答日時:2010/07/24

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責任 クレーム 個人 迷惑 介入 タバコ

この猛暑と不景気で
八つ当たりのようなクレームが 相次いでおります

皆さん何かにつけて
他人に責任転嫁する風潮が目立っております

正直クレームを訴える方も
クレーム原因の方も似たものどうし
の帰来があります
音は個人差もあり
受忍程度も様々なので判断不能です

タバコも屋外で吸ってるなら
迷惑までいかないはずです

このケースは介入不可能と判断します

後は自分でやって下さい ですね

こちらの内容は、2010/07/24時点の情報です。 閲覧者ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮してご利用いただくようお願いいたします。


A.
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NO.1938
回答日時:2010/07/26

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クレーム 入居者 入居 対応

早速のご返答ありがとうございました。

一方的な言い分を信じて対応してしまったため、
クレームを言 ってきた入居者様が
強気になってしまったようです。

今後は一線を引いた対応を心がけます。

ありがとうございました。

こちらの内容は、2010/07/26時点の情報です。 閲覧者ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮してご利用いただくようお願いいたします。


A.不動産会社
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回答日時:2010/07/27

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管理 契約書 クレーム 大家 入居者 契約 重要 ルール 文書 通知 大家さん 入居 違反 電話 ドア 管理会社

このようなクレームに悩んでいる大家さんは
多いかと思います。

大家さんや管理会社は
入居者間の”クッション”といった立場で
物事を調整していくことが重要ではないでしょうか。

その際の指針となるのが
契約書ということになります。 また最初から文書でご通知なさるのは
あまりお勧めできません。

できればお会いするのが望ましいのですが、
抵抗があるようでしたら電話をすることでも良いと思います。

どうしても文書ですと
色々と思いをめぐらせてしまうため
(そのような意図がなくても)
角が立ってしまうケースが多くなってしまいます。 ドアの開閉音は程度にもよりますが、
ベランダでの喫煙は明らかに
ルール違反であると考えられます。

まずは口頭でその入居者と
お話になってはいかがでしょうか。

その際契約書のどの部分に抵触するかも
事前にご確認なさってください。

こちらの内容は、2010/07/27時点の情報です。 閲覧者ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮してご利用いただくようお願いいたします。



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