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水道から異物が出たと、治療費や引越し代を要求する入居者。代替案など出したが…他にできることは? 
相談日時:2015/06/08
(Q&A No.2358 地域:千葉県) 回答数:3件
345
Q.かずさん
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☆☆☆☆☆
NO.00006600
かず
かずさん
疑問
回答数:3件


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「入居者から治療費と引越し代を要求されている件」

築古アパートの大家です。

入居したばかりの方からクレームがあり、

以下の対応をしています。

大家側の対応としてまずい部分もあるかもしれないので、

コメントがあれば、お願いいたします。


経緯:

1.最近入居された方から退去希望連絡あり

入居してすぐ、水道をひねったら、異物がでた。
写真もとっている(管理会社に写真が送られてきたとのこと)

さびもでている。

・引越ししたいから引越し代をだしてほしい

・カップヌードルのお湯として水を飲み、体調が悪くなった。
 病院に行って診断書も書いてもらっている
 治療費(&慰謝料)を払ってほしい


2.管理担当者から私(オーナー)に経緯の連絡

リフォーム会社の方に私からも確認。(下記の回答)


3.リフォーム業者が現地を訪問し、入居者対応

・現状水のさびは目視でわからない程度

・念のため水道の蛇口のフィルター(ごみを取る部分、ストレーナー?)
 を取替え、これで様子をみてください、と伝える

・見た目ピンピンしており元気そうでした
 クレーマー(クレームを言いそうな方)に見えました


4.私の所感

・貯水槽(受水槽)は清掃したばかりで検査数値もあります

・言いがかりだと思う。健康被害との因果関係は不明。

・アパートに引っ越してすぐ、水にさびがでる可能性があるので
 透明な水になるまで出してから使うと思います
 カップヌードルにお湯をいれる時点で異物があれば気づきますよね
 異物を飲まないように自分で気をつけるべきでは

・他の部屋でそのような申告はなし
 もし同じ状態だったとしても、人により感じ方は異なる

・慰謝料や治療費は払えないし、引越し代も払えません

・最悪退去されても仕方ない、(もしくは別の部屋に移ってもらう?)

・浄水器をつけるという方法もあるが・・


5.管理会社担当者からの連絡

・あれからリフォーム会社の方から事情を聞き、本人とも話しました。

・例えば、別の部屋に移ってもらって、こちらで簡単な浄水器でも
 買って、つけてあげますかね

6.私の回答

・どう考えても、最初に水道からでてきた異物を写真にとったり、
 病院で診断書をとっている、という時点でクレーマーに思えます。
 言いがかりをつけられているようにしか思えません。

・現状で、水道水は、目視でさびなどの異物は確認できないのと、
 水道蛇口のフィルター(ストレーナ?)を交換しているので
 水は提供できていると思います。(生活に支障はない)

 アパートの大家は住む部屋を提供していると認識しています。

 そもそも、水道水をそのまま飲む人もいるかもしれませんが、
 浄水器などをつけて自衛しますよね(うちは浄水器をつけています)

・現状で、水道水は、目視でさびなどの異物は確認できないのと、
 水道蛇口のフィルター(ストレーナ?)を交換しているので、現状では
 「様子をみてください」だと思います。

・それでも引越したいなら、自己都合での引越し扱いでお願いします。
 (引越し代は出せません)

・この部屋の水道水で生活に支障はない、と認識していますが、
 どうしても、とおっしゃるなら、他の空き部屋へ変ることを
 OKにしましょう。
 
・またその部屋に入った後で、水を飲んで調子が悪くなった、と言われても
 困るので、入居前に、水を流してもらって、生活に支障がないことを
 確認してもらってからの入居にしましょう。
 自衛される場合は自分で浄水器を買ってつけてもらってください。

という状態で回答待ちです



以上になります。入居者のクレームが事実だとして、

「気付かずに水道水の異物を飲んで病気になった」

という場合の治療費や慰謝料、診断書代、引越し代(他へ引っ越す場合)など

保険はでるか、と保険会社にも聞いています。

管理会社でもこんな事例は初めてだ、とおっしゃっています。

よろしくお願いいたします。

こちらの内容は、2015/06/08時点の情報です。 閲覧者ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮してご利用いただくようお願いいたします。

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A.不動産会社
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回答日時:2015/06/08

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管理 退去 清掃 損害 物件 請求 クレーム 保証 大家 アパート 相談 部屋 被害 内容 大家さん 家賃 クレーマー 文章 対応 礼金 録音 証拠 敷金 健康

ベストアンサー
異物というのがどのような物だったのでしょうか?
異物というだけで、何だか分らなければそれが原因で健康被害が出たというのは、ちょっと無理があるクレームであると思います。
基本…
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【コメント】
この度は大変貴重なアドバイスを頂きありがとうございました。

結果的には、お部屋の水道の蛇口に簡易な浄水器を設置する、ということでおさまりました。

今後ともよろしくお願いいたします。
かず
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A.不動産会社
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回答日時:2015/06/09

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入居者 問題 検査 入居

直結であればその可能性は限りなく低く、水槽があった場合でも水質検査の結果が問題なければ入居者の話の信ぴょう性は低いように思います。

こちらの内容は、2015/06/09時点の情報です。 閲覧者ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮してご利用いただくようお願いいたします。


A.不動産会社
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回答日時:2015/06/11

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負担 清掃 契約 相談 部屋 説明 費用 期間 クレーマー 入居 貸主 対応 撮影 水道

異物が、錆だと仮定しまして、
貯水タンクは清掃している場合、蛇口までの間の水道管がさびている可能性があります。

水道をひねってすぐにさびが出て、次第になくなる様になったとしても、目に見えない錆が体内に蓄積して体調を悪くしている場合があります。

契約時等にそうゆう場合があると説明しているのであれば、引っ越し代等の負担は不要かと思われますが、状況次第かと思います。

入居してすぐに写真を撮るのは、以前もあった方や、別件で写真を撮る事があった方は撮影するかと思います。

治療代は、錆が原因と特定され、その期間でそのような症状になるかお医者さんや相談機関に伺ってみて下さい。

別の部屋に移ってもらう場合は、上記の点をクリアした上で越してもらう。
引っ越し代は、貸主様が手伝う。

そのように貸主側の対応を一切聞かず、費用費用と言われる方は、クレーマーかと思われます。

まずは、貸主様からこのような対応ではと、相談してみてはいかがでしょうか。

【コメント】
この度は貴重なアドバイスを頂きありがとうございました。

結果的には、お部屋の水道の蛇口に簡易な浄水器を設置する、ということで双方納得しました。

今後ともよろしくお願いいたします。
かず
こちらの内容は、2015/06/11時点の情報です。 閲覧者ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮してご利用いただくようお願いいたします。



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