最低限の生活音さえ許せないクレーマーへの対応はどの程度必要ですか?|お悩み大家さん

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最低限の生活音さえ許せないクレーマーへの対応はどの程度必要ですか? 
相談日時:2014/05/28
(Q&A No.1960 地域:千葉県) 回答数:4件
1553
Q.しぃさん
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NO.00002383
しぃ
しぃさん
疑問
回答数:4件


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騒音のクレームについて


分譲マンションの1部屋を4年前から賃貸で身内に貸しております。
母子家庭で金銭的余裕もないので敷金や礼金もなし、家賃も相場の半額です。
(それでも払えないときもありますがそれでいいと思っています)


その部屋の真下の方から3年くらい前から直接電話があり
煩くて迷惑しているとクレームがありました。
最初は賃借人に注意するように話していましたが
ここ1-2年はそれでも我慢ならないとクレームがきます。

具体的には
深夜仕事から帰ってくる(母子家庭なので残業で帰宅が22時~0時のようです)
お風呂、トイレの音が深夜にする。(仕事から帰宅後遅い時は入浴をしていません)
3年以上我慢してもう耐えられないのでうちを訴えると今日は言っていました。

こちらとしては騒音に対応するため防音工事もしましたし、
丁寧に対応してきたつもりです。
身内で金銭的にゆとりもない子なので引っ越してもらうことは考えていません。


下の方は購入しているので引っ越せないからか
深夜1時過ぎに家に電話してきて迷惑してます。
(どうやら身内と直接話すと口が立たないので
 身内に言い返せないみたいですし、
 やましいのが分かっているからでは?と感じます。)

我が家としてはその時間は通常寝ていますし、
一方的に言い分を言われても現状が分かりませんし、
今すぐどうにかしてくれと言われても留守電やメールを確認するのは朝です。

直接話を当事者同士でしたこともあるようですが、
【母子家庭のくせにこんなマンションに住みやがって】と暴言を吐き、
さらには嫌がらせ(下の家の奥様)は我が家のベランダ
(特殊な作りで我が家の玄関ホールから
 ベランダに入ろうと思えば入れる作りでかなり広いです)に
生ごみをまいたり、息子さんは無断で入り込んでいるようです。

ですが姿は見かけていますが証拠の画像などはありません。

事を大きくしたくないので下からの対応をしてきましたが
今回、あまりにも理不尽でやるべき対応をしているのに
上の住人を退去させないと家を訴えると言っていることに
対応の限界を感じてしまいました。

賃借人にいったんは退去の提案もしましたが、
資金的にも厳しく子供の学校の件があるので
暫くは無理だと言っていました(子供は高校生)

多分他に引っ越しても今以上に安い家賃の家は
ないでしょうし払いきれないと思います。

ちなみにクレームを仰っている方は
うちと賃借人が身内の関係とは知りません。
知人の紹介で貸しているとなっています。

我が家はなぜ訴えられるのでしょう?
騒音も他のお宅にも確認しましたが
何処からも悪いうわさやクレームらしきこともないです。

歩く音がうるさいからと言われて直ぐに業者を入れました。

テレビも付けない、お風呂、トイレも我慢、食事も作らないで
気を使っている身内に対しとても気を付けてるとしか思えないのですが…

逆に下の方は深夜に入浴もされています。


大家である以上、下の方の言いなり以外はダメなんでしょうか・・・


専門的な知識がないので詳しい方にご意見やアドバイスなど
少しでも役に立つことがあればご伝授頂けないでしょうか?

今日はもうお手上げで【訴えたいならどうぞ】と申し上げました。

今後の対応などどのようにしたらいいでしょうか?


こちらの内容は、2014/05/28時点の情報です。 閲覧者ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮してご利用いただくようお願いいたします。

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A.不動産会社
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回答日時:2014/05/29

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事務所 入居者 質問 解決 問題 部屋 回答 入居 対応 親族

ベストアンサー
しぃさん

こんにちは日本AMサービスの堂下です。
早速ですが、ご質問に回答をさせて頂きます。

お話をお伺いする限り、下層の入居…
[ 続きを読む ]

【お礼】
日本AMサービスの堂下様

早々に専門的な立場での回答を下さりありがとうございます。
 
昨日事態が少し動きました。

賃借人と下の方と直接話し合いをして
1・・問題がある場合、直接当人同士で話をする。
2・・大家(我が家)には連絡しない。

の上記二点は下の方が約束したと言っていました。

ただ我が家に言っていたクレーム(深夜に帰宅し煩い)などの件は下の方はそれは良いんだと言われたようで話が変わってきています。
今回に我が家に対し色々と言っているようで、この3年半の苦痛を一日幾らで請求する?大変な金額だ!とのことです。
ですが我が家に連絡してきた際には賃借人を追い出さないと家を訴えると言っていて何がしたいのか分かりません。
我が家は出来る対応、対策をしてきたと思っているので訴えるならどうぞと申し上げましたが、【開き直りやがって】と言っていたみたいで・・・

賃借人の会社名や職種を下の方に聞かれた際、個人情報なので分からないとお応えしたことが以前あり、そのことも大家の管理責任が問われると言っていたようです。
ですが我が家としては簡単に個人情報をお応えするわけには行きません。
その結果、賃借人を勝手に飲み屋勤めか、いかがわしい職業のかたぎではない女と決めつけてきました。
今回賃借人本人がきちんと説明をしたようですが・・・

賃借人の帰宅時間も休日も分かっています。
(実は妹です)
勤務先も私が紹介し、母子家庭でも頑張れば生活できる会社をと自分の当時の勤務先に呼びました。
離婚し何もなく私に助けを求め地方から上京してきました。
子供を守るには定時18時に上がっては食べさせて行けません。

今回の話し合いで少し下の方はおとなしくなったので様子を見ながらもしもの時に備え証拠を残しておきたいと思います。

専門家の方からアドバイスを頂き、心強いです。
お忙しい中、親身に回答下さり感謝しております。
本当にありがとうございました。

しぃ
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A.不動産会社
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回答日時:2014/05/29

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建物 入居者 解消 問題 重要 騒音 入居 対応 受忍限度

感情的にならず、一つ一つ問題を解消していくことが重要だと思います。
下層階の入居者に対して、客観的にも受忍限度を超える騒音が発生しているとするならば、入居者の方には繰り返し改善を求めていかざるを得ないと思います。
ただ、建物の構造などにより、一定の生活音は”お互い様”といったことになるでしょうから、冷静にご対応なさることをお勧めいたします。
状況によっては第三者に仲裁に入っていただくことも良いかもしれません。

【お礼】
ご回答下さりありがとうございます。

身内が賃借人となるため感情的になっている部分は多大にあると思います。

また今回、家の主人のことも大変失礼なことを言っているようで本当に感情は高ぶりました。

音は周りの方にも聞き取りをしましたが問題は見つからず、逆に下の方からお叱りを受けてしまいお宅様では気になることはありませんか?とお伺いしたところ『あ~〇〇さん(下の方)・・やっぱり・・』と言われてしまいました。

以前から他のお宅とももめているトラブル元のようで・・

少し様子を見ながら下のお宅がしてくる嫌がらせの証拠を画像に収め、あらゆる手段の準備だけは進めて行こうと思います。

どうにもならなくなったら顧問弁護士に話したいと思います。

お忙しい中、早急に回答下さりありがとうございました。

頑張って冷静に解決していきたいと思います。
しぃ
こちらの内容は、2014/05/29時点の情報です。 閲覧者ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮してご利用いただくようお願いいたします。


A.不動産会社
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回答日時:2014/05/30

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クレーム 不動産 入居者 直接 解決 内容 引き 回答 入居 対応 調停

千葉市の不動産コンサルタント『マリブ不動産コンシェルジュ』の石田でございます。

これまでの4年間、下の入居者さんの件で大変ご苦労なされたようで、心中お察し致します。


これまでのしぃさん様のご対応内容や、妹さんご自身による生活音へのお気遣いは、文面から拝見出来る限り、これ以上ないほど十分なレベルでご対応されていると思います。

他の回答者様も仰っているように、生活音の聞こえ方は、聞く人の内面によって千差万別です。

心理的な不安を強く感じている人ほど、より『不快』と感じる傾向があるように思います。


上下階の入居者さん同士で直接顔を合わせて話しをしてみることで、徐々に『親近感』も湧きますし、親しみを持てるようになると、実は生活音に対する『許容範囲』も広くなる効果がありますので、今回のしぃさん様のご提案によって今後少しずつ改善されていくものと思います。

ただ、まだきちんと解決できたワケではありませんので、
過去の対応を記録に残すことで、万が一、調停に発展したときでも、しぃさん様と妹さんを不必要な争いから守ってくれることと思います。

・クレーム発生の年月日
・クレーム内容
・そのときの会話の内容
・その後の対応内容

クレームの無い毎日が一日も早く訪れるといいですね。
引き続き頑張って下さい。


【お礼】
『マリブ不動産コンシェルジュ』の石田様

お忙しい中、丁寧に回答下さりありがとうございます。
また、ワタクシの心情も察して下さり回答を拝見しながら少しうるっとしてしまいました。

過去のメールや留守番電話も記録に残しています。
そして今回からは会話はボイスレコーダーで録音させて頂きました。
また、過去の工事の依頼の日時、工事日、内容も書き留めておりますので今回一旦整理し、この4年間の推移を分かりやすくまとめたファイルを作るつもりです。

備えあれば・・ですよね。

下の方は多分、人付き合いやコミニケーションが苦手な方で色々なストレスを抱えているのでは?とみていると感じます。
息子さんがうちの部屋の階段やルーフバルコニーに入ってくるのも、自宅に帰りたくなくて来ているように見えます。(怒鳴り声や大きな声が聞こえることがあるので)

ストレスの吐け口を家族や我が家に言っているのではないかと・・・

またいつ、クレームをつけてきたりするかも分かりませんので1つ1つ記録に残し、(もちろん会話は録音しますと了解を得てからにします)出来ることを積み重ねていきたいと思います。


今後賃貸で物件を貸すときは石田様のような方がいる不動産屋さんに仲介に入ってもらえたら安心ですね。

とても温かいご回答を有難うございました。
また何か御座いました際はお知恵をお借りできますと幸いです。

頑張ってみます(*^。^*)
しぃ
こちらの内容は、2014/05/30時点の情報です。 閲覧者ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮してご利用いただくようお願いいたします。


A.不動産会社
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回答日時:2014/05/31

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管理 不動産会社 裁判 クレーム トラブル 管理料 裁判所 大家 不動産 入居者 問題 株式会社 委託 分譲 値上げ 入居 深夜 オーナー 対応 連絡 賃料 管理会社

クレームの初期対応の問題があったのかもしれません。
状況を見極めて適切に対応しないと対応しないと言ったらなんでもする大家になっているように
思われます。
オーナー様は優しいのでしょう。

深夜1時に連絡するようなら普通ではありません。

訴えられたら対応すればあとは裁判所の判断になります。

また、入居者双方で対応と大家に連絡はしないことはあまり良くないと思います。
分譲でも管理する不動産会社はありますので管理会社に委託するのが良いのではないでしょうか?

賃料が安すぎるのであれば管理料分ぐらい賃料を値上げしても良いと思います。

オーナー様自身でトラブル全て対応すると精神的に体調を崩しますので気をつけてください。




株式会社レント・コレクト・エージェンシー


こちらの内容は、2014/05/31時点の情報です。 閲覧者ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮してご利用いただくようお願いいたします。



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