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水漏れ修理後のクレーム対応法について 
相談日時:2013/05/10
(Q&A No.1707 地域:岐阜県) 回答数:3件
119
Q.事務員さん
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NO.00002134
事務員
事務員さん
疑問
回答数:3件


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修理 管理 不動産会社 業者 物件 クレーム トラブル 不動産 アパート 回答 ゴミ 名前 建設 対応 電話 水道 水漏れ
建設業者です。昨年までは市の水道指定業者でしたが、
資格を持ったものが辞めたため、今年ははずれています。

いまだに市から住民へ紹介があるらしく、会社に水漏れの依頼がありました。

アパートだったのですが、管理人に言っても直してくれないそうで、
近くだったこともあり、当社の下請けをしていただいている業者に頼んで
いってもらいました。その日は、パッキンを変えて帰ったそうです。

後日「いらんとこ触ったからゴミがでる、漏れもなおってない。」
とクレームがあり、再度業者に行ってもらいました。

結局、器具を取り替えないと直らない修理だということで、
再度管理人さんを通していただくように伝えたのですが、
その後、何度もクレームの電話が入ります。

こちらには書き込み出来ないような暴言の連発で、担当も困っております。

不動産会社に何件か問い合わせたところ、他とのトラブルもあるらしく、
そちらの物件には…という回答ばかりでした。

管理人のお名前も教えていただけず、やっと電話番号を教えていただいて
かけてはみたのですが、お年寄りらしく、お金はかけたくない、
住人ともあっていただけない、状態です。

こちらへのクレームの対応の仕方を教えていただけないでしょうか。

宜しくお願い致します。

こちらの内容は、2013/05/10時点の情報です。 閲覧者ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮してご利用いただくようお願いいたします。

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A.不動産会社
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回答日時:2013/05/10

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建物 負担 修理 管理 業者 請求 トラブル 大家 賃貸 入居者 直接 契約 問題 大家さん 入居 工事 対応 水道 連絡 管理会社

ベストアンサー
器具を取り替えないと直らないのであれば、その工事代の支払は誰がするのかを聞けば宜しいのではないでしょうか?
当社では、入居者が直接依頼した修理代は負担しませんと契約時にハッキリ告げており…
[ 続きを読む ]

【お礼】
ご回答ありがとうございます。
あのあと、管理人さんと何度か連絡をとりましたが、
古いアパートやからお金かけなくていい、
他の人はなんもゆってこんのに、あの人だけいろいろゆってくるから
ほっといて、などのお返事でした。
こちらも軽率に修理を受けてしまったので最後まで処理したいと思っています。

ありがとうございました。
事務員
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A.その他
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回答日時:2013/05/10

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責任 修理 不動産会社 業者 損害 物件 クレーム 不動産 保険 入居者 相談 解決 説明 費用 内容 入居 工事 オーナー 連絡 水漏れ 交換

事務員さま


こんにちは。お気持ちお察し申し上げます。

生活インフラ関連にさわる場合は、物件オーナー(実際に費用を払う方、最終決済者など)にも確認をとってからでないと、特に工事関係は何かあった場合に面倒なことになるケースがありますので要注意です。(もしくは入居者からオーナーへも確認とってもらうなど。)

最初からオーナー様にあたっていれば、保険等で修理できた可能性もあります。(今となっては無理ですが。)

この場合、下請けの工事担当者に瑕疵が無いと断定はできないですし、一番の間違いは、器具を交換しなければなおらないのであれば、初回訪問時に、工事内容の説明や費用の概算ぐらい説明し、費用を支払う方の確認も得てから進めるのがよかったかと思います。

詳細はわからないので、あくまで相談文からの推測ですが、下請け業者さんの初回訪問時の調査ミスであれば、下請け業者さんに、とにかく通常使用できるように修理してもらわないと、クレームが拡大していく可能性もあり、万が一、再び水漏れなどが発生すれば損害額がさらに大きくなると思います。

なぜパッキンだけ交換して帰ったのかなど、下請け業者とも話し合いして、責任の所在をはっきりしてからすすめることをおすすめします。

※不動産会社はオーナーを知っていますから、そちらに訪問するなりして、聞き出すか、不動産経由で連絡をとるのがよいと思います。


無事解決されることを願っております。

【お礼】
ご回答ありがとうございます。

管理人さんはお年寄りで、とにかく古いアパートだから、
そんなお金かけなくていい、と管理会社も入っていない状況で、
依頼主の住人からの修理依頼を取り合わなかったことからの、
直接の依頼だったようです。
新築、分譲専門にやっているので、賃貸についての知識がなく、
下請け業者にも迷惑をかけたことを反省しております。

役所に相談しましたが、一度触ってしまった業者に最後まで、
という話でしたので、もう一度下請けと一緒にお伺いして、
修理代の請求先などの相談をしてみようとおもいます。

ありがとうございました。
事務員
こちらの内容は、2013/05/10時点の情報です。 閲覧者ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮してご利用いただくようお願いいたします。


A.不動産会社
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回答日時:2013/05/13

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支障 相談 営業 業務

営業に支障を来たしているのでしたら、威力業務妨害に該当する可能性もありますので、警察に相談なさるべきだと思います。

【お礼】
ご回答ありがとうございます。

そういう法律があるんですね。
今回、出来る限りの対応をさせていただいて、
それでもクーレムがおさまらないようでしたら、
そちらを調べてみようと思います。

ありがとうございました。
事務員
こちらの内容は、2013/05/13時点の情報です。 閲覧者ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮してご利用いただくようお願いいたします。



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