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入居者から理不尽なクレーム…どう対処したらいいか教えてください。 
相談日時:2013/04/19
(Q&A No.1689 地域:北海道) 回答数:5件
80
Q.北海道さん
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NO.00002115
北海道
北海道さん
疑問
回答数:5件


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建物 修繕 テナント 修理 業者 クレーム 大家 入居者 売買 家賃 回答 クロス 入居 対応 水道 漏水 トイレ
1階がテナント2階が住居で2階部分を貸しています。
売買にて、建物を取得し、入居していた人がそのまま入居しているのですが…

住居部分の天井が剥がれていたのでクロスの業者に見てもらったところ、
トイレ部分の漏水じゃないか?と言う事で、入居者との都合で翌々日
工務店に見てもらったところ「今日は道具を持っていないので後日」となり、
その旨入居者に伝えたところ…

「人遊ばせたら(妻休ませたら)タダじゃねえんだぞ!
何日かかるのよ!もう良い!このままほっとこう!」
って言って、直すことも出来ず、家賃は修理が完了してないから払わないって…
めちゃくちゃな言い分で…

前にもトイレの水が流れっぱなしになった時があり、
当初業者(水道屋)に頼むつもりでしたが自分で直せるとの業者の回答だったので、
大家が直したのが気に入らないみたいで。

灯油のボイラーの不具合が有って修理したのですが、
対応が遅いから「風呂も入れないし…」
ってボイラー業者に確認しても風呂には入れる環境だったらしく…

「今回3回目だぞ!人間2回までは許すけど3回目は無いからな!」
って意味のわからない暴言まで言う始末で未だに家賃は払わないし修繕はさせない!ってなってます。

どうしたら良いか…教えてください。

こちらの内容は、2013/04/19時点の情報です。 閲覧者ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮してご利用いただくようお願いいたします。

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A.その他
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回答日時:2013/04/19

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修繕 不動産会社 滞納 督促 退去 損害 請求 内容証明 弁護士 滞納額 不動産 絶対 相談 解決 訴訟 費用 北海道 損失 内容 理由 支払い 対応 借主

ベストアンサー
北海道さま


こんにちは。大変な借主ですね、お気持ちお察し申し上げます。

このタイプの相手では、話し合いもかみ合わないケースが…
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A.不動産会社
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回答日時:2013/04/20

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修繕 テナント 滞納 内容証明 履行 法的手続き 法務局 大家 質問 解決 問題 内容 大家さん 権利 回答 供託 拒否 根拠 日時 賃料

こんにちは日本AMサービスの堂下です。
早速ですが、ご質問に回答をさせて頂きます。

本当に変なテナントさんですね。
お気持ちをお察しいたします。

先方の言い分ですが、何の根拠もない事ですので、滞納をしている場合は
しかるべき措置を取って頂いても問題ございません。

しかしながら当テナントさんはしかるべき措置を取った際にさらに逆上をする可能性ががございます。

念のためテナント側の権利をここでお伝えしますと、民法ではテナント側にも同時履行の抗弁権がございます。修繕をするまで賃料を払わないのは正当な行為(今回の場合は先方が拒否をしているので正当ではないですが)となります。またこの抗弁をするのではあれば、テナントの方は賃料を法務局に供託をする必要があります。

こうしたテナントさんなので修繕をすると大家さんから言われていないと言う可能性もございますので、しかるべき措置を取る場合は、それまでの経緯等を日時、時間、内容等をメモで結構ですので、保存して頂く事をお勧めします。

こちら側が修繕を義務として行おうとしても、テナントが何度言っても応じない、そのため、修繕行使、未払賃料の内容証明を送付したという流れにしておきます。

本音を言いますとやはり穏便に済ませた方が良いので、法的手続きというより、何かが先方も納得がいかないと思うので、その部分を話し合いをされた方が良いと思います。今後も付き合っていかなくてはいけない関係だと思いますので、第三者を立ててそれでも駄目な場合は、仕方ないかもしれません。

早く解決する事を祈っております。

こちらの内容は、2013/04/20時点の情報です。 閲覧者ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮してご利用いただくようお願いいたします。


A.不動産会社
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回答日時:2013/04/20

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トラブル 弁護士 対応

レアケースなので、弁護士対応です。

起きてしまったことは専門家に依頼して、
未来のこと(同じようなトラブルをどう回避するか)に
あなたの時間を使うのがいいですよ。


こちらの内容は、2013/04/20時点の情報です。 閲覧者ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮してご利用いただくようお願いいたします。


A.不動産会社
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回答日時:2013/04/22

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修繕 業者 滞納 弁護士 履行 不動産 入居者 不動産業 窓口 問題 産業 入居 貸主 不動産業者

お客様は貸主の義務を履行すれば問題ありません。修繕の必要があれば原則として入居者はその立ち入りを拒むことは出来ません。また滞納することは別問題です。
窓口に不動産業者がいないようですので、ご心配でしたら弁護士等の専門家にお任せすることもご検討なさってください。

こちらの内容は、2013/04/22時点の情報です。 閲覧者ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮してご利用いただくようお願いいたします。


A.不動産会社
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回答日時:2013/04/29

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リフォーム 管理 業者 クレーム 問題 オーナー 対応 フォーム 管理会社

たいした問題ではないと思いますがオーナー様で管理が出来ないようでしたら
管理会社に頼んだほうが良いでしょう。

リフォームの業者の対応も問題あるのかなと思います。
業者選別等で無駄なクレームはないようにしたほうが良いです。

こちらの内容は、2013/04/29時点の情報です。 閲覧者ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮してご利用いただくようお願いいたします。



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