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入居者からの要求に大家はどこまで応じる義務がある?

解決済み 回答数:7件
  • 質問者:まろっこさん
  • 相談日時:2012/05/14(地域:高知県)
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気になった! 634
築20年の鉄筋コンクリート7階建てマンションの大家です。

新築時から15年程入居後、ご退去され、この度また再入居された、ご入居者さんのことでご相談申し上げます。

以前から、大変に細かく粘着質な人柄に悩まされていたのですが、今月一度に退去が三室有り、ついつい弱気になり、入居を認めてしまいました。

(以前は階上者の子供の足音騒音にクレームを付け退去させ、この騒音は建物に欠陥があるとまで言ってきたり、周辺を扇動したり・・・)こう書いていて再入居を承諾してしまった自分の浅慮が悔やまれます。

前置きが長くなりましたが、今回の入居にあたり、壁紙の張替、畳の交換、ハウスクリーニングなど基本的なことは全て行っているにも関わらず、不動産や経由で、電球の傘のひび、電球切れ、キッチンのコーキングが一センチ程取れている、天井クロスも張り替えてくれ、全てのト車の交換、トイレの水が止まりにくいが、漏れた水代金を請求したい等々言われ、水代以外は要求を受け入れて実行したのですが、この先も、まだまだクレームが続くのでは?と憂鬱です。

大家として、どこまでの要求に応じる義務があるのでしょうか?

追記として、

ガス代が高い
(これはガスやが検針し、請求額を入居者に配布し、大家が家賃等と一緒に請求しています。それから、大家がガスやに一括して支払っている)、

駐車場位置を変えたい
(空いていても、今月退去した方の契約が残っている旨伝え来月からならと伝えてもしつこく連絡してくる)

長くなりましたが、どのような対応が有効ででしょうか?

当方、女性で、入居者よりも若年なせいか?

かなり高圧的態度に出られています。
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【回答会社】
不動産会社
㈱渋谷都市開発
回答日時:2012/05/14

まろっこさん。
初めまして。当方、東京の賃貸管理会社です。

ずいぶんとお困りのご様子ですね?
このような契約者は東京都にも多いかと思います。<…

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ベストアンサー以外の回答
【回答会社】
不動産会社
大友不動産有限会社
回答日時:2013/03/08

第三者に仲裁してもらうことをすすめます。

トラブルが予想できたにもかかわらず、何もその対応策をしなかったことから、、
失礼ながら、正直に申しますと、ご自身で賃貸経営を続けていくには、
不勉強な感が否めません。

優秀な不動産管理会社に委託するなり、
(当社とはいいませんが)不動産コンサルティング会社に依頼して、
今回の問題の解決と、今後の同様なトラブルの防止を行うことです。

参考URL:http://warasibe.tokyo.jp/
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【回答会社】
建築・設計会社
(有)廣建設
回答日時:2012/05/14

まろっこさん回答申し上げます。
前回、退室されるまでの間いやな思いをされたにも関わらず再契約した
ご自身に問題が有るのでは?
しかし困った賃借人さんですね、通常生活する上で消耗される電球や
電池(電池式インターホン等)は賃借人負担です。
それに通常生活する上で支障をきたさない照明器具の交換(多少のヒビが
有っても生活できる)天井クロスの貼り替え等賃借人の要求に対して良く
対応してあげたか賃貸人の鑑みいたいな大家さんです。
まろっこさん今後を考え賃借人との間にワンクッションおける様、管理業者に
(有償ですが今後のことと管理業務から解放される事を考えると安いと判断します)
委託される事をお勧め申し上げます。
管理業者も多数いますので安かろう悪かろうでは困ります複数の業者に相談し
ご自身の目でみてより良い業者を選定下さい。
まろっこさん先はまだまだ長いですよ楽をしましょう。
頑張って下さい。

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【回答会社】
不動産会社
株式会社アイディーエム
回答日時:2012/05/15

間に入った不動産業者は無いのでしょうか。
ご近所にお住まいでしたら仕方ありませんが、まろっこさんへの直接連絡は今後ストップするべきです。
この入居者からの要求は、全てただのワガママです。
一度要求を呑んだので、もっとエスカレートしてきます。

本音が言えるなら『ガス代が高いと思うなら出て行け』です。
可能であれば今後は不動産業者からキッパリ断って貰ってください。

このような入居者ですと『要求に応じないなら、家賃は払わない』という可能性もあります。
その際は、【賃料供託をしない限り契約解除を申し出ます。】と内容証明にて通知してください。

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【回答会社】
不動産会社
有限会社 ツカサホーム
回答日時:2012/05/15

大変なクレーマーかも知れません。
どんなにしても、次から次へ行ってくると思われますので、管理を業者に依頼して、業者に対応させた方が良いと思います。

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【回答会社】
不動産会社
山京ビル(株)
回答日時:2012/05/15

室内について、入居時の引渡しは”現状有姿”となりますので、不具合がなければ対処の必要はないでしょう。
ガス代は計算根拠があると思いますので、場合によってはご提示なさってはいかがでしょうか。
駐車場の位置の変更は応じる必要はありません。
いずれにしましても今後も長いお付き合いになると思いますので、まともに取り合わないということも時には必要かもしれません。

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【回答会社】
不動産会社
(株)レント・コレクト・エージェンシー
回答日時:2012/05/16

通常では契約をお断りするケースだと思いますが、すでに入居してしまったのであれば
次回から気をつけるとして後悔しても仕方ありませんので今後のことを検討することが良いです。

徹底的に要望に対応する方法もありますが、現状を確認して入居しているのに要望に応じる必要のない部分まで着手してしまっているようです。
不動産会社経由で伝えられたのであれば不動産会社に直すべきものなのか確認されてはいかがでしょうか?また修繕についても本当に直す必要があるのかもよく確認する必要があります。

ガス代が高いのは都市ガスからプロパンに変わったからではと思いますが明細を提示すれば良いと思います。

駐車場の位置の変更は応じる必要はありませんが、好意で変更するのであれば現在すぐには変えられない理由を伝えしつこく再度連絡するのであれば対応はしないと伝えれば良いことです。

しっかりした理由付けをしないときりがないと思います。
言えば何でも対応すると思われていいるようです。女性で年下だと言うのも理由のひとつかも
しれません。

オーナー様が対応するべきものを判断し、しかるべき対応をするか
もしくは管理会社に対応してもらうかというところだと思います。

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